Répondez plus rapidement et efficacement aux demandes de support client sur les réseaux sociaux

Avec Botmind, vous pouvez enfin répondre à l’exigence d’instantanéité de la part de vos clients sur les réseaux sociaux et éliminer toutes les demandes de support client de niveau 1 de façon automatique. Utilisez la puissance de calcul de l’intelligence artificielle pour massivement personnaliser les réponses aux questions fréquentes et chronophage, et améliorer la qualité de service de vos agents.

Augmentez votre satisfaction client en réduisant votre temps de traitement

+26%

De satisfaction client

-47%

De durée moyenne de traitement

-63%

Des coûts de support

Répondez plus vite à votre audience

L'automatisation des réponses aux messages reçus sur les réseaux sociaux permet de réduire considérablement le temps de réponse à vos clients, qui s'attendent à une réponse rapide sur ces canaux de communication. Avec Botmind, vous pouvez instantanément répondre à vos clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram, et réduire la charge de travail de vos agents de support client, qui peuvent se concentrer sur les demandes plus complexes nécessitant une intervention humaine.

Collectez les
informations utiles

La collecte de données sur les demandes et le comportement de vos clients sur les réseaux sociaux est un avantage considérable pour votre entreprise. Grâce à ces informations précieuses, vous pouvez mettre en place une stratégie proactive pour anticiper les difficultés et les questions avant même qu'elles ne se produisent. Cela vous permettra de fournir une assistance personnalisée et de qualité supérieure à vos clients, augmentant ainsi leur satisfaction et fidélité

Améliorez la qualité de service

L'automatisation des réponses aux messages reçus sur les réseaux sociaux permet également de garantir une qualité de service constante et élevée à grande échelle. Vous pouvez offrir une assistance instantanée et personnalisée à tous vos clients, quel que soit le nombre de demandes reçues et les heures d'ouverture de votre entreprise. Avec l'automatisation, vos clients bénéficient d'une expérience client positive et cohérente, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité.

Améliorez votre efficacité opérationnelle

En automatisant les réponses aux messages reçus sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi optimiser les coûts de votre support client. En réduisant le volume de demandes nécessitant une intervention humaine, vous pouvez réaffecter les ressources de votre équipe de support client pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en maintenant un niveau de qualité de service élevé. Botmind vous permet de gagner en efficacité opérationnelle et de renforcer la satisfaction de vos clients

Capterra Review

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Finances Online Review

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Zendesk Marketplace

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Station F Classement

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Mesurez la performance de vos automatisations

Avec le “Dashboard” Botmind, suivez facilement vos indicateurs clé et améliorez en continu votre relation client. Ce tableau de bord intuitif vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires pour piloter efficacement votre activité, grâce à la collecte de données précises et à une utilisation simplifiée.

Intégrez Botmind
à vos outils de support client

Associez la puissance de l’automatisation à la variété des solutions de relation client que vous utilisez. Nous disposons d’un réseau existant de plus de 30 intégrations spécialisées dans le domaine de l’e-commerce et du support client et sommes capables de nous intégrer via API à la plupart des solutions professionnelles que vous utilisez

Les e-commerçants aiment Botmind, découvrez pourquoi

Le Slip Français

Comment Le Slip Français a réussi à allier une forte croissance et une forte saisonnalité avec une expérience client au top ?

manouvellevoiture.com

Comment manouvellevoiture.com utilise l'automatisation pour booster la productivité de son support client ?

Easypara

Comment Easypara a fait de l’agent virtuel, le moyen de communication privilégié de ses clients ?

Webedia

Pourquoi Webedia a choisi un chatbot pour automatiser le support client de 3 de ses sites e-commerce ?