Réduisez vos budgets d’outsourcing sans affecter votre qualité de service

Botmind permet aux e-commerçants de reprendre le contrôle sur leur relation client en réduisant les coûts de support client externalisé. En réduisant le volume de demandes de support client à traiter, en automatisant les tâches chronophages, en offrant une disponibilité 24/7 et en améliorant l'efficacité opérationnelle, Botmind permet de maintenir une qualité de service élevée tout en optimisant les coûts.

Offrez une assistance client de qualité 24 h/24 et 7 j/7

24h/7j/365

Un service client en continu

99.99%

D'accessibilité au service client

Scalabilité

Maitrisez le dimensionnement

L' automatisation au service des clients et des agents

Avec l'agent virtuel Botmind, vos équipes de support client peuvent réduire considérablement le temps et les coûts liés à la gestion des demandes de support. En répondant instantanément aux demandes les plus courantes des visiteurs et des clients, l'agent virtuel permet à vos agents de se concentrer sur des sujets plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. L'agent virtuel de Botmind devient ainsi un véritable membre de votre équipe support, offrant une qualité de service optimale à tout moment.

L'automatisation des tâches fréquentes et chronophages

L'agent virtuel peut automatiser des tâches répétitives et chronophages telles que la vérification d'informations sur les clients dans votre helpdesk ou encore le suivi de colis litigieux via les APIs de vos transporteurs. Cela permet aux agents de support de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée et de maximiser leur disponibilité pour du contact client et non du traitement administratif

La disponibilité 24/7,
en toutes circonstances

La disponibilité 24/7 de l'agent virtuel Botmind permet à vos clients d'obtenir une réponse instantanée à toute heure du jour et de la nuit. Cela réduit considérablement le besoin d'externaliser le support client pour gérer les demandes entrantes en dehors des heures de travail, qui sont généralement plus coûteuses. Le paramétrage de parcours d'automatisation est simple et rapide, ce qui permet de réduire considérablement le temps nécessaire à la formation et à la montée en compétence de nouveaux agents de support client. 

L'amélioration de
l'efficacité opérationnelle

Avec l’agent virtuel Botmind, votre entreprise peut considérablement améliorer son efficacité opérationnelle, avec en moyenne 2 à 4 heure de productivité supplémentaire par agent sur des sujets à fort enjeux. En automatisant les tâches répétitives et en augmentant la productivité de vos agents, vous pouvez réduire le besoin d’externaliser le support client et réduire les coûts associés

Capterra Review

Botmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clients

Finances Online Review

Botmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clients

Zendesk Marketplace

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Station F Classement

Botmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clientsBotmind est noté 5 étoiles par ses clients

Mesurez la performance de vos automatisations

Avec le “Dashboard” Botmind, suivez facilement vos indicateurs clé et améliorez en continu votre relation client. Ce tableau de bord intuitif vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires pour piloter efficacement votre activité, grâce à la collecte de données précises et à une utilisation simplifiée.

Intégrez Botmind à vos outils de support client

Associez la puissance de l’automatisation à la variété des solutions de relation client que vous utilisez. Nous disposons d’un réseau existant de plus de 30 intégrations spécialisées dans le domaine de l’e-commerce et du support client et sommes capables de nous intégrer via API à la plupart des solutions professionnelles que vous utilisez

Quelques exemples de réussite chez nos clients

45%
De tickets automatisés par mois
"Un agent met en moyenne 48h à traiter les demandes à faible valeur ajoutée, avec Botmind on à la même réponse beaucoup plus rapidement."
Sophie Barsac, Responsable clients et logistique
chez Beauté Privée
41,2%
Du flux total des questions entrantes automatisé
"Nous avons mis en place Botmind pour continuer dans une logique de "self-carisation" de l’expérience client."
Graziella Kaeuffer, Directrice expérience client omnicanale chez Courir