Questions fréquentes (FAQ)

"Quel est mon coût par conversation résolue ? ”

Botmind facture à la performance, càd, qu’en fonction du volume que nous traitons, vous êtes à un palier spécifique. Il est important de noter que le tarif inclut le suivi par un CSM ainsi que les mise à jour de notre solution. Vous retrouverez le détail sur la page pricing. A l’aide de la partie Analytique, vous êtes capable de déterminer le ROI de la solution (diminution des demandes entrantes, augmentation de la conversion..).

“Le temps d’intégration est-il long ? Car mes équipes n’ont pas le temps”

Botmind est la solution d’automatisation des e-commerçants. Nous l’avons conçu pour que l’intégration technique soit la plus légère et ne demande pas d’interactions avec vos équipes techniques, il s’agit d’une ligne de code à intégrer dans le GTM et notre équipe de CSM s’occupe de la mise en place des parcours de réponses. Il n’existe pas de frein pour tester Botmind.

"J’ai de nombreuses questions mais toutes spécifiques à mon business. Est-ce que je peux bénéficier de Botmind ?."

Les questions fréquentes et chronophages forment 40% des demandes entrantes dans le e-commerce, chez Botmind, notre solution est pré-entrainée à comprendre plus de 100 questions comme “Où est ma commande ?”. De nombreuses questions que vous considérez spécifiques sont potentiellement des questions chronophages.

En combien de temps mon agent virtuel va être totalement performant ?

L’agent virtuel est performant dès sa mise en service sur votre site e-commerce. Après trois semaines vous pourrez déjà constater une baisse de 20% du nombre de tickets à traiter manuellement ainsi qu’une hausse du taux de conversion de 8%. Ces chiffres s’améliorent encore après deux mois d’utilisation.

Combien de temps par semaine dois-je passer à m’occuper de mon agent virtuel ?

Après le lancement vous n’aurez besoin de vous connecter à Botmind que si vous souhaitez faire des modifications ou rajouter de nouvelles optimisations.

Comment ça se passe après le lancement ? Est-ce que l’équipe CSM m’accompagne dans l’optimisation de mon agent virtuel ?

Botmind facture à la performance et sans engagement. Nous avons tout intérêt à ce que votre agent virtuel fonctionne bien, et pour cela notre équipe de Customer Success Manager sera à votre écoute pour vous assister et optimiser vos performances.

Quelle sont vos promesses en terme de réduction du taux de contact ? Et en terme de conversion ?

Botmind peut vous permettre d’automatiser jusqu’a 40% des tickets entrants.

Combien de temps je dois passer sur l’apprentissage ?

Il est recommandé de faire de l’apprentissage dans la plateforme deux heures par semaine le premier mois d’utilisation pour des résultats optimaux. Après le premier mois trente minutes par semaine suffisent pour maintenir vos performances.

Est-ce que c’est vous qui vous occupez de la construction des parcours ?

Nos équipes vous assisteront dans la mise en place des parcours de réponse jusqu'à ce que vous soyez autonomes. Si vous préférez nous déléguer cette partie indéfiniment n’hésitez pas à nous en parler et nous vous ferons une offre spécifique.

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