Callbot AI : Module Botmind
Vos appels simples, traités par l'IA.
Vos agents, libérés.
CALLBOT AI filtre, qualifie et répond automatiquement aux appels de votre service client. 24/7, sans attente, avec une voix personnalisée. Les cas complexes génèrent un ticket et un rappel planifié.
↓ Tauxde contact réduit
24/7disponibilité
21–28jdéploiement
+100entreprises clientes
Le problème
Les appels téléphoniques plombent votre service client.
Attente interminable, agents mobilisés sur des demandes simples, coûts qui explosent en pic d'activité. Le téléphone est le canal le plus coûteux et le moins scalable.
Attente téléphonique = frustration n°1
Les clients attendent, raccrochent, rappellent. Chaque appel non décroché est un risque de churn et une insatisfaction mesurable.
Agents bloqués sur des appels simples
Suivi de commande, retours, horaires : des demandes récurrentes qui monopolisent vos agents au lieu des cas complexes à forte valeur.
Coût par appel non scalable
Chaque appel traité manuellement a un coût fixe. En période de pic, les volumes explosent mais l'équipe ne suit pas.
Comment ça marche
L'IA décroche, qualifie et répond.
L'agent intervient quand c'est nécessaire.
CALLBOT AI s'intègre à votre SVI existant. À chaque appel entrant, l'IA filtre le motif, répond automatiquement ou crée un ticket avec rappel planifié.
01
Appel entrant
Le client appelle. Le callbot décroche instantanément, y compris hors heures.
02
L'IA qualifie
Détection du motif, du sentiment, extraction des champs clés.
03
Réponse ou escalade
Réponse vocale automatique ou ticket + rappel planifié pour les cas complexes.
04
Agent libéré
Vos agents ne traitent que les appels à valeur ajoutée. Taux de contact réduit.
Cas concrets
Scénarios traités automatiquement
📦
Suivi de commande
Le client appelle pour connaître le statut de sa livraison. Le callbot identifie le numéro de commande, interroge la base, et donne le statut en vocal. Durée : 45 secondes.
↩️
Demande de retour
Le client souhaite retourner un article. Le callbot vérifie l'éligibilité selon la politique de retour, confirme la procédure et envoie un email de confirmation. Si le cas est hors délai, il transfère à un agent.
🔥
Pic d'activité saisonnier
Pendant le Black Friday ou Noël, le callbot absorbe jusqu'à 70% des appels entrants sur les questions récurrentes (horaires, promotions, disponibilité), libérant les agents pour les demandes complexes.
Sarah M., Commande #FR-7429
+33 6 12 34 56 78 · Client identifié
Appel entrant...
Appvizer★★★★★
G2★★★★★
Capterra★★★★★
Gartner★★★★★
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour automatiser vos appels entrants.
CALLBOT AI combine qualification intelligente, réponse vocale automatique et pilotage des performances pour traiter vos appels simples de bout en bout.
Qualification de l'appel
À chaque appel, l'IA identifie le motif, détecte le sentiment et extrait les informations clés pour un traitement immédiat.
- Détection du motif de contact et du sentiment
- Extraction automatique des champs
- Gestion des appels hors heures d'ouverture
- Création de ticket et procédure de rappel
Réponse automatique vocale
Le callbot traite la demande de bout en bout avec une voix personnalisée et du contenu contextuel généré par l'IA.
- Réponse automatique à un appel
- Création d'une voix personnalisée
- Intégration à un SVI existant
- Contenu personnalisé avec l'IA générative
Suivi & pilotage des performances
Mesurez l'impact du callbot sur vos KPIs service client en temps réel. Suivez le taux de traitement automatique, les motifs de contact et la satisfaction.
- Dashboard et analytics sur mesure
- Suivi du taux de contact et de résolution
- Rapports sur les motifs d'appels
- Pilotage continu avec votre CSM dédié
Impact mesurable
Automatiser pour réduire les coûts.
CALLBOT AI impacte directement le KPI le plus surveillé par les Directeurs Service Client.
↓
Taux de contact
Moins d'appels atteignent vos agents. Les demandes simples sont résolues automatiquement.
HARD ROI · Source deck
+10M
Tickets traités
La plateforme Botmind a déjà traité plus de 10 millions de tickets de support client sur l'ensemble de ses modules.
Source deck
5/5
Sur toutes les plateformes
Botmind est notée 5/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis. 8 ans d'activité, JEI reconnue par le gouvernement.
Source deckCompatibilité
Compatible avec votre infrastructure téléphonique.
CALLBOT AI s'intègre à votre SVI existant et aux principales solutions CCaaS du marché.
Axialys
Solution CCaaS française — intégration native avec le callbot IA.
DisponibleAircall
Téléphonie cloud pour équipes commerciales et support — connecteur natif.
DisponibleDiabolocom
Centre de contact cloud omnicanal — intégration SVI directe.
DisponibleGenesys
Plateforme d'expérience client enterprise — connecteur disponible.
DisponibleEloquant
Solution de gestion de la relation client multicanal — intégration native.
DisponibleRingover
Téléphonie cloud tout-en-un — connecteur natif avec le callbot IA.
DisponibleOdigo
Plateforme CCaaS enterprise européenne — intégration SVI disponible.
DisponibleRingCentral
Communications unifiées et centre de contact cloud — connecteur disponible.
DisponibleHelpdesks & CRM compatibles
E-commerce & Logistique
et bien d'autres.
Compatible avec toutes les solutions CCaaS du marché. Écosystème technique illimité par API. Voir toutes les intégrations →
Mise en production
Opérationnel en 21–28 jours.
Intégration à votre SVI existant.
01
Cadrage & connexion
Analyse de vos flux d'appels, connexion à votre solution CCaaS et SVI existant, définition des scénarios prioritaires.
02
Configuration IA & voix
Paramétrage des motifs de contact, création de la voix personnalisée, intégration du contenu et des règles de routage.
03
Tests & validation
Tests en conditions réelles sur un périmètre défini, avec ajustements fins avant déploiement complet.
04
Go-live & suivi continu
Lancement sur l'ensemble de vos lignes. Votre CSM dédié assure le suivi des performances et les optimisations.
Déploiement 21–28 jours
De la signature au go-live, un calendrier maîtrisé piloté par votre CSM dédié.
CSM dédié inclus
Accompagnement de la configuration au suivi post-lancement. Support technique complet.
RGPD · Made in France · Hébergé UE
IA propriétaire, données en Union européenne, JEI reconnue par Bpifrance.
Architecture
L’IA branchée sur votre réalité
Botmind capte l’information dans vos outils, la traite via son cerveau central, et agit de manière autonome sur vos canaux existants.
01
Sources de données
Vos outils existants, connectés en temps réel.
Shopify
CMS BoutiqueLa Poste
API TransporteurLengow
Flux Catalogue
02
Cerveau IA
botmind.
PlateformeÉcoute active
Base de connaissance
Routage intelligent
03
Canaux d’action
L’IA s’exprime là où est le client.
Assist AI
Copilote agentAGENT
Reply AI - Email
Réponse autonomeEMAIL
Chatbot AI
Widget site webCHAT
Callbot AI
Standard téléphoniqueVOIX
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Oui. Lorsque l'IA identifie un motif complexe ou une demande nécessitant une intervention humaine, un ticket est créé automatiquement avec planification de rappel par un agent. Le traitement humain prend le relais sur les cas qui le nécessitent.
CALLBOT AI s'intègre directement à votre SVI (Serveur Vocal Interactif) existant. L'équipe Botmind configure la connexion avec votre solution CCaaS lors du déploiement, sans remplacement de votre infrastructure.
Oui. La plateforme permet la création d'une voix personnalisée pour garantir une cohérence avec votre identité de marque. Le contenu des réponses est également personnalisé grâce à l'IA générative.
Le callbot traite les demandes simples et récurrentes. Les demandes complexes ou sensibles sont automatiquement redirigées vers vos agents humains.
Oui. Le callbot gère les appels 24/7, y compris hors heures d'ouverture. Les demandes traitables reçoivent une réponse immédiate ; les autres génèrent un ticket avec procédure de rappel planifiée.
Le tarif est adapté à vos volumes d'appels. Contactez notre équipe pour recevoir une analyse personnalisée de votre potentiel d'automatisation et une proposition sur mesure.
Oui. Botmind est conforme RGPD et hébergé en Union européenne. La solution a été reconnue Jeune Entreprise Innovante par le gouvernement français. Aucune donnée n'est partagée avec des modèles tiers.
Passez à l'action
Prêt à automatiser
vos appels simples ?
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