Estimez votre potentiel
d'automatisation

Le ROI dépend de vos volumes de contacts, de votre mix de canaux (chat, email, téléphone) et du taux d'automatisation cible. Nos équipes vous préparent une analyse personnalisée lors d'un premier échange. Le ROI est mesurable sur des KPIs concrets : DMT (durée moyenne de traitement), taux de contact, productivité agent, CSAT.

Botmind facture à la performance, en fonction du volume effectivement traité par l'IA. Le tarif inclut l'accompagnement CSM dédié et les mises à jour de la plateforme. Pour obtenir une estimation adaptée à vos volumes, contactez notre équipe.

Oui, l'engagement est d'un an minimum. Cela permet de mesurer les résultats sur un cycle complet, d'optimiser progressivement les parcours et de fiabiliser les KPIs avec votre CSM dédié. Des engagements 2 ou 3 ans sont possibles pour figer le pricing.

Chaque module est indépendant et complémentaire. Vous pouvez démarrer avec un seul module selon votre priorité, par exemple Chatbot AI pour réduire le taux de contact, ou Assist AI pour améliorer la productivité de vos agents, et activer les autres à votre rythme, sans surcoût technique.

L'intégration se déroule en 21 à 28 jours, de la signature au go-live. Votre CSM dédié prend en charge l'intégralité du paramétrage et de la connexion à vos outils. Votre équipe n'a besoin de consacrer que 5 heures maximum, étalées sur 4 semaines (sessions de cadrage de 30 minutes).

Non. Botmind se connecte à vos outils existants sans refonte. Nos équipes CSM prennent en charge le paramétrage technique (connexion API, configuration des parcours) et vous accompagnent jusqu'au lancement et au-delà. La disponibilité IT requise côté client est minimale.

Botmind dispose d'un écosystème technique illimité par API. Les connecteurs natifs incluent Zendesk, Salesforce, easiware (Assist AI, Reply AI), Shopify, Prestashop (Chatbot AI), ainsi que les plateformes CCaaS (Axialys, Aircall, Diabolocom, Genesys, Eloquant) pour le Callbot AI. D'autres connecteurs (Gorgias, Front, Freshdesk, Kiamo) sont en cours de déploiement.

Botmind propose 4 modules complémentaires : Chatbot AI (support client automatisé 24/7, le ticket n'est jamais créé), Assist AI (résumé automatique du ticket et suggestion de réponse pour l'agent), Reply AI - Email (traitement automatique des emails entrants), et Callbot AI (filtrage et réponse automatique aux appels simples). Chaque module cible des KPIs différents et peut être activé indépendamment.

Chatbot AI agit sur le canal chat (widget web et mobile) : il répond au client avant même que le ticket soit créé, en mode selfcare 24/7. Reply AI - Email traite les tickets email entrants déjà reçus par votre helpdesk : il détecte le motif, extrait les champs clés et génère une réponse automatique. Les deux modules agissent sur le taux de contact, mais sur des canaux différents.

Assist AI assiste chaque agent en temps réel dans son helpdesk (Zendesk, Salesforce, easiware). Il génère automatiquement un résumé du ticket, suggère une réponse calibrée, enrichit la tonalité, traduit les tickets en temps réel et détecte les anomalies pour escalade automatique. L'objectif est d'améliorer la DMT et la qualité de service sans changer les outils de l'agent.

Oui. Botmind est conforme RGPD. La plateforme est reconnue "Jeune entreprise innovante" par le gouvernement français. Les données sont traitées dans le respect des réglementations européennes en vigueur. Pour toute question spécifique sur la politique de traitement des données, consultez notre page RGPD ou contactez notre équipe.

Botmind est une solution hybride : les cas simples et répétitifs sont traités automatiquement par l'IA, tandis que les cas complexes sont escaladés vers vos agents avec tout le contexte enrichi (motif détecté, sentiment, champs extraits). Pour le Callbot AI, les appels hors périmètre génèrent un ticket et un rappel planifié. Vos agents restent concentrés sur la vraie valeur humaine.

Oui. La fonctionnalité de routage complexe d'Assist AI est précisément conçue pour les environnements multi-BPO. Elle répartit intelligemment les tickets entre vos prestataires selon les compétences disponibles, les SLA et les règles métier que vous définissez, sans intervention manuelle.

Dès le lancement, votre CSM dédié suit les KPIs définis en cadrage : taux d'automatisation, CSAT, DMT, taux de contact, taux de réitération. Des points de performance réguliers sont organisés pour analyser les résultats et optimiser les parcours. Le suivi est continu sur les 6 premiers mois, puis pérenne.

La première étape est un échange de 30 minutes avec notre équipe. Nous analysons vos volumes de contact, votre mix de canaux et vos priorités KPIs pour vous proposer un plan d'automatisation sur-mesure. Plus de 100 entreprises e-commerce font déjà confiance à Botmind, avec un déploiement moyen de 21 à 28 jours.