Assist AI : Module Botmind
Vos agents résolvent 3× plus vite.
L'IA prépare, l'humain décide.
Assist AI assiste chaque agent en temps réel : résumé automatique du ticket, suggestion de réponse calibrée, détection d'anomalie et routage intelligent. Sans refonte de vos outils.
3×
résolution plus rapide
×2
productivité agent
21–28j
déploiement
+100
entreprises clientes
Le problème
Vos agents sont noyés. Votre qualité de service en pâtit.
En e-commerce, les pics de volume sont imprévisibles. Soldes, Black Friday, retours post-fêtes : les équipes traitent des centaines de tickets similaires sous pression, avec des outils qui ne les assistent pas.
Temps de traitement qui explose
Lire un historique long, reformuler une réponse, traduire un ticket : chaque micro-tâche répétitive rallonge la DMT et épuise l'agent avant même de répondre au fond du problème.
Qualité de service inégale
Un agent expérimenté vs. un nouvel arrivant vs. un pic d'intérim : le ton, la précision et la rapidité de la réponse varient. Résultat : une expérience client incohérente, des escalades évitables.
Turnover & épuisement des équipes
Le traitement répétitif de volumes élevés génère fatigue, erreurs et turn-over. Former constamment de nouveaux agents coûte du temps et dégrade la continuité de service.
Comment ça marche
L'IA prépare le travail.
L'agent garde la main.
Assist AI s'insère dans votre interface helpdesk existante. À chaque ticket entrant, l'IA analyse, résume, suggère, et l'agent valide en un clic. Aucune refonte d'outil requise.
01
Ticket entrant
Un client envoie sa demande. Zendesk ou Salesforce la reçoit normalement.
02
L'IA prépare
Résumé automatique, tonalité enrichie, traduction si besoin, suggestion de réponse calibrée.
03
L'agent valide
L'agent lit la suggestion, l'ajuste si souhaité et envoie en un clic. Il reste décisionnaire.
04
Résolution 3× plus rapide
DMT réduite, qualité standardisée, agent libéré pour les demandes complexes à valeur ajoutée.
Conversation
Assist AI
Analyse IA en cours...
Appvizer★★★★★
G2★★★★★
Capterra★★★★★
Gartner★★★★★
Fonctionnalités
Trois modules. Un seul objectif : libérer vos agents.
Assist AI regroupe les fonctions qui impactent directement la DMT, la qualité de service et la charge mentale de vos équipes.
Assistance à la réponse
L'IA analyse chaque ticket et prépare une réponse prête à envoyer, ajustée au contexte, à la tonalité attendue et à l'historique client.
- Suggestion de réponse au ticket
- Enrichissement & calibration de la tonalité
- Résumé automatique du ticket
- Traduction temps réel (tickets + réponses)
Salesforce
Zendesk
Doctor : Détection d'anomalie
Assist AI surveille en continu votre flux de tickets. Dès qu'un volume inhabituel ou une thématique critique émerge, l'alerte est déclenchée et les tickets concernés sont escaladés automatiquement.
- Détection d'anomalie sur le flux global
- Escalade automatique sur ticket critique
Salesforce
Zendesk
Routage complexe
Gérez les flux multi-BPO avec précision. L'IA distribue intelligemment chaque ticket selon vos règles métier, les compétences disponibles et les SLA en cours.
- Gestion de flux multi-BPO
Salesforce
Zendesk
Impact mesurable
Des résultats concrets sur vos KPIs service client.
Assist AI impacte directement les indicateurs opérationnels qui comptent pour vos équipes et votre direction.
3×
Résolution plus rapide
La DMT (Durée Moyenne de Traitement) chute significativement grâce à la préparation IA automatique de chaque ticket.
×2
Productivité agent
Un agent assisté par l'IA traite davantage de tickets en moins de temps, sans sacrifier la qualité ni l'attention portée au client.
↑ QS
Qualité de service homogène
La suggestion IA standardise le ton et la précision des réponses, quel que soit le niveau d'expérience de l'agent ou le volume du moment.
Compatibilité
Nativement intégré à vos outils helpdesk.
Assist AI se branche sur votre CRM service client existant. Zéro refonte, zéro disruption pour vos équipes.
Salesforce Service Cloud
Assistance réponse, Doctor, routage complexe disponibles nativement dans l'interface Salesforce.
Tous modulesZendesk
Assistance réponse, Doctor, routage complexe disponibles nativement dans votre interface Zendesk.
Tous modulesE-commerce & Logistique
Connexion native à vos outils e-commerce et logistique pour enrichir le contexte agent.
et bien d'autres.
Écosystème technique illimité par API. Botmind s'intègre à votre stack complète : Shopify, PrestaShop, Magento et bien d'autres. Voir toutes les intégrations →
Mise en production
Opérationnel en 21–28 jours.
Sans refonte de vos outils.
01
Cadrage & connexion
Analyse de vos flux, connexion API à votre helpdesk (Salesforce / Zendesk). Votre CSM dédié pilote l'ensemble de la phase technique.
02
Entraînement & calibration
L'IA est entraînée sur vos typologies de tickets, votre base de connaissance et la tonalité de votre marque. Aucune donnée n'est partagée avec des modèles tiers.
03
Tests & validation
Validation en conditions réelles sur un périmètre défini, avec vos équipes. Ajustements fins avant ouverture totale.
04
Go-live & suivi continu
Lancement sur l'ensemble de vos équipes. Votre CSM reste disponible pour le suivi des performances et les évolutions.
Déploiement 21–28 jours
De la signature au go-live, Botmind respecte un calendrier maîtrisé, piloté par votre CSM dédié.
CSM dédié inclus
Un Customer Success Manager expert vous accompagne de la configuration jusqu'au suivi post-lancement.
RGPD · Made in France · Hébergé UE
IA propriétaire, données hébergées en Union européenne, JEI reconnue par Bpifrance. Conformité totale.
Sans refonte outils
Assist AI s'insère dans votre interface helpdesk existante. Zéro migration, zéro disruption pour vos équipes.
Architecture
L’IA branchée sur votre réalité
Botmind capte l’information dans vos outils, la traite via son cerveau central, et agit de manière autonome sur vos canaux existants.
01
Sources de données
Vos outils existants, connectés en temps réel.
Shopify
CMS BoutiqueLa Poste
API TransporteurLengow
Flux Catalogue
02
Cerveau IA
botmind.
PlateformeÉcoute active
Base de connaissance
Routage intelligent
03
Canaux d’action
L’IA s’exprime là où est le client.
Assist AI
Copilote agentAGENT
Reply AI - Email
Réponse autonomeEMAIL
Chatbot AI
Widget site webCHAT
Callbot AI
Standard téléphoniqueVOIX
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Oui, entièrement. Assist AI formule des suggestions que l'agent lit, valide, modifie ou ignore. L'IA prépare et assiste, l'humain décide et envoie. Aucune réponse n'est transmise au client sans action explicite de l'agent.
Assist AI s'intègre nativement à Salesforce Service Cloud et Zendesk. L'assistance de réponse, le module Doctor et le routage complexe couvrent les deux plateformes. Aucune refonte de votre outil n'est nécessaire.
Oui. La fonctionnalité de routage complexe est précisément conçue pour les environnements multi-BPO. Elle répartit intelligemment les tickets entre vos prestataires selon les compétences disponibles, les SLA et les règles métier que vous définissez.
Oui. Botmind est une solution Made in France, intégralement hébergée en Union européenne. L'IA est propriétaire : vos données ne servent jamais à entraîner des modèles tiers. Botmind est une Jeune Entreprise Innovante (JEI) reconnue par Bpifrance, et conforme au RGPD.
Le déploiement standard se déroule en 21 à 28 jours, de la signature au go-live. Un CSM dédié prend en charge l'intégralité du paramétrage et de la connexion API à votre helpdesk. Votre équipe est accompagnée jusqu'au lancement et au-delà.
Le tarif est proposé sur demande, adapté à vos volumes de contacts, à votre mix de canaux et au périmètre de modules souhaité. Lors d'un premier échange, nos équipes vous préparent une analyse personnalisée et une proposition tarifaire sans engagement.
Passez à l'action
Prêt à libérer vos agents
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Un premier échange de 30 minutes suffit pour évaluer l'impact Assist AI sur vos équipes et vos KPIs. Sans engagement.
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