La fidélisation des clients est essentielle dans l'e-commerce : selon une enquête menée par Harvard Business Review, il coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Les clients fidèles dépensent en moyenne plus que les nouveaux clients et génèrent des revenus plus élevés à long terme. Les clients fidèles sont également plus susceptibles de recommander vos produits à leurs amis et à leur famille, ce qui peut aider à attirer de nouveaux clients.
De satisfaction client
Durée moyenne de traitement d'un e-mail (DMT)
Temps moyen de réponse sur le canal de live chat
Notre agent virtuel fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site e-commerce, améliorant ainsi leur expérience d'achat et leur satisfaction. En répondant rapidement et avec précision aux questions des clients sur les produits, les offres, les promotions et les délais de livraison, l'agent virtuel aide vos clients à prendre des décisions d'achat éclairées et permet de réduire leur temps d'attente pour une éventuelle assistance humaine.
L'assistance personnalisée de Botmind repose sur une technologie d'intelligence artificielle qui permet à l'agent virtuel de fournir des réponses adaptées aux besoins, préférences et historique d'achat de chaque client. Grâce à cette personnalisation, les clients se sentent écoutés et compris, ce qui renforce la relation client et améliore leur satisfaction. Grâce à l'assistance personnalisée de Botmind, vos clients bénéficient d'une expérience de support client unique et mémorable
Offrir une assistance en continu est crucial pour améliorer la satisfaction client, car cela montre que vous êtes là pour vos clients, peu importe le moment de la journée. Avec Botmind, vous pouvez offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même pendant les heures de pointe où votre équipe pourrait être débordée. Cela permet à vos visiteurs de se sentir pris en charge et soutenus dans la résolution de leurs problèmes.
Botmind utilise un “score de confiance” basé sur la reconnaissance de texte pour automatiser de manière raisonnée les interactions avec les clients. Cela signifie que seules les questions qui peuvent être automatisées avec satisfaction seront gérées par l'agent virtuel, afin d'optimiser l'expérience client. Les questions plus complexes seront traitées par vos agents, qui pourront ainsi se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée, améliorant ainsi leur productivité et leur satisfaction au travail
Avec le “Dashboard” Botmind, suivez facilement vos indicateurs clé et améliorez en continu votre relation client. Ce tableau de bord intuitif vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires pour piloter efficacement votre activité, grâce à la collecte de données précises et à une utilisation simplifiée.
Associez la puissance de l’automatisation à la variété des solutions de relation client que vous utilisez. Nous disposons d’un réseau existant de plus de 30 intégrations spécialisées dans le domaine de l’e-commerce et du support client et sommes capables de nous intégrer via API à la plupart des solutions professionnelles que vous utilisez
