Comment une marque de prestige peut-elle encore améliorer son expérience client e-commerce ?

Date de publication : 
10/6/2021
Date de mise à jour : 
9/7/2021

Fondée en 1976, Jacadi Paris est une marque française qui réenchante partout dans le monde le patrimoine de la mode enfantine de tradition française.. L’entreprise accorde beaucoup d’importance à la qualité de ses produits et toutes les collections sont créées et mises au point par des stylistes et modélistes qui cultivent l’excellence à la française dans les ateliers parisiens de la maison.

Depuis 2005, Jacadi fait partie du groupe ÏDKIDS, une communauté de marques engagées au service de l’enfant, qui proposent des produits et services bénéfiques pour les enfants et respectueux de leur planète.

Aujourd’hui, Jacadi Parisest présente dans 37 pays avec un réseau de plus de 270 boutiques à travers le monde. Malgré une concurrence importante, Jacadi a su se démarquer des autres marques grâce à la qualité irréprochable de ses produits et de son expérience client.

Une digitalisation progressive :

Afin de répondre aux besoins d’une clientèle toujours plus connectée, la marque s’est progressivement digitalisée avec le lancement d’un site e-commerce qui accueille en moyenne plus de 500 000 visiteurs uniques par mois, ce qui génère un grand nombre d’interactions clients et donc de demandes de support pour les équipes du service client.


La volonté d’assister les clients de manière simple et efficace

Accès facilité à l’information, traitement rapide et pertinence des réponses : tels étaient les principaux enjeux de support client pour l’entreprise. Souhaitant garantir une expérience client irréprochable, Jacadi était à la recherche d’une solution agile, capable d’accompagner le visiteur 24 heures sur 24 et de réduire le nombre de demandes entrantes vers le support client.

Grâce à Botmind, l’entreprise a pu automatiser une partie de son support client avec un agent virtuel implémenté sur le canal de chat Zendesk avec la conciergerie Instaply. L’intégration de l’agent virtuel avec les autres outils de l’entreprise a été simple et facile. Il a permis la mise en place rapide d’une expérience client optimisée et omnicanale. D'ailleurs, l'agent virtuel a pu être opérationnel en 1 semaine, en apportant des réponses automatisées à plus de 70 questions fréquentes et chronophages.

Le passage de l’ancien outil de traitement de mail vers Zendesk a permis un gain de temps important pour Jacadi. L’intégration de Botmind sur Zendesk permet aux visiteurs de bénéficier d’une expérience fluide entre le site et le service client. Grâce à cette intégration, le client n’a plus besoin de quitter le canal de chat pour entrer en contact avec les agents de support.

L’agent virtuel Botmind automatise les réponses aux questions fréquentes et chronophages et dirige les demandes à forte valeur ajoutée vers les 2 conseillers de support client de Jacadi formés spécialement à la gestion du live chat ou via la remontée de tickets vers les autres conseillers. Il facilite également l’accès à l’information avec des parcours de réponses intuitifs tels que :

🚚 Le suivi de commande.
😷 Les informations relatives aux mesures sanitaires.
🏪 Les services proposés en magasins.
💳 Le programme de fidélité, etc.

Ces parcours permettent au visiteur de se renseigner à tout moment sur les produits et les services proposés par la marque. L’agent virtuel couvre ainsi un large éventail de questions, au plus grand bonheur de l’entreprise qui accompagne ses clients et qui réduit la charge de travail de ses conseillers de support.

Une automatisation raisonnée qui fournit un excellent ROI

Durant le mois de mai 2021, l’agent virtuel a permis à Jacadi d’économiser plus de 119 heures de travail avec plus de 2300 conversations automatisées, et une moyenne de 40 conversations automatisées chaque nuit entre minuit et 3 heures du matin. Cela a un impact important sur l'expérience client de ces visiteurs et représente une baisse de coûts conséquente pour l’entreprise, qui peut compter sur Botmind et son pricing à la performance. De ce fait, l’agent virtuel fournit donc un excellent ROI pour les entreprises qui, comme Jacadi, souhaitent améliorer leur expérience client et réduire le nombre de demandes entrantes vers le support client. 

Un outil capable d'engager le visiteur dans le tunnel de vente :

Grâce aux déclencheurs (petite bulle de notification affichée par l’agent virtuel), l’entreprise est aussi capable d’attirer l’attention de l’utilisateur durant sa visite pour lancer la conversation et l’accompagner dans le processus d’achat. L’interaction générée par l’agent virtuel permet de réassurer le visiteur et minimiser les frictions. L’entreprise a su mettre à profit cette fonctionnalité puisque 79% des conversations automatisées ont été générées par des déclencheurs, preuve de l’efficacité de l’agent virtuel lorsqu’il s’agit d’engager la conversation avec les clients et les guider dans un parcours d’achat. D’ailleurs quand Cloé doit résumer Botmind en un mot, elle propose : agile.

Un accompagnement sur mesure

Jacadi peut également compter sur le soutien de l’équipe Botmind, qui est à l’écoute des demandes et des propositions client. L’équipe fait preuve de beaucoup réactivité pour assurer un support rapide et sur mesure. Elle accompagne nos clients au quotidien : de l’intégration de l’agent virtuel au déploiement des déclencheurs, Botmind répond présent à chaque interrogation ou obstacle rencontré.

Grâce à l'agent virtuel Botmind, Jacadi a pu automatiser une partie de son support client et apporter un accompagnement personnalisé et instantané aux visiteurs. Ces derniers peuvent profiter d'un accès permanent à l'information et à une assistance rapide et efficace. De ce fait, l'entreprise optimise considérablement son expérience client digitale tout en baissant ses coûts relatifs au service client. Enfin, les conseillers du service client sont plus épanouis et peuvent travailler en toute sérénité sur des requêtes à forte valeur ajoutée.

D'autres témoignages clients..

Esprit Barbecue

Comment l’expert du Barbecue assure un service client premium ?

Webedia

Pourquoi Webedia a choisi un chatbot pour automatiser le support client de 3 de ses sites e-commerce ?

Bar à boucle

Comment le Bar à Boucle a amélioré sa gestion des pics d'activité ?

Esprit Barbecue

Comment l’expert du Barbecue assure un service client premium ?

Webedia

Pourquoi Webedia a choisi un chatbot pour automatiser le support client de 3 de ses sites e-commerce ?