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Dans le paysage numérique en constante évolution, les Digital Native Vertical Brands (DNVB) révolutionnent le e-commerce, en proposant une approche 100% en ligne et une proximité inégalée avec leurs clients. Pour soutenir et promouvoir ce modèle novateur, le Digital Native Club (DNC) a été créé, offrant un espace d'échange et de collaboration pour ces marques uniques. Botmind, en tant que solution SaaS innovante pour l'automatisation du support client, est fière de rejoindre cette initiative en tant que partenaire, apportant son expertise en matière d'intelligence artificielle pour optimiser l'expérience client.
Des marques 100% digitales, 100% indépendantes
Les Digital Native Vertical Brand fonctionnent à contre-courant des marques traditionnelles. Ainsi, la plupart des marques lancent leur commerce à travers des magasins physiques, puis se tournent ensuite vers le e-commerce. Conscientes de l’évolution du comportement du consommateur, les DNVB optent elles pour le 100% en ligne. Elles se concentrent généralement sur un produit ou un marché très précis (comme le Slip Français, qui confectionne des sous-vêtements made in France) et se défont des distributeurs afin de réduire les intermédiaires et de gagner en budget. Ainsi elles réalisent elle-mêmes la conception, fabrication et la commercialisation de leurs produits.
Avec une forte identité en ligne, leurs canaux de communication sont démultipliés. La proximité avec le client est un de leurs objectifs, ainsi elles misent sur les réseaux sociaux. L’expérience client des DNVB est constamment analysée et améliorée, car elle est le centre de la relation client.
Fédérer les DNVB
La première DNVB, Bonobos, spécialisée dans les vêtements pour homme, a été lancée en 2015, et depuis elles se multiplient chaque année. Afin de les soutenir et d’insuffler un renouveau dans le monde du e-commerce, Bigblue et Digital Native Group, ont créé le DNC ou Digital Native Club. Leur projet est de rassembler toutes les DNVB françaises afin de pouvoir créer une réelle communauté et une entraide autour de ces nouvelles marques.
L’organisation compte aujourd’hui une centaine de membres, parmi lesquels Merci Handy ou encore Unbottled. Le but est de partager des bonnes pratiques et de favoriser les échanges entre les marques et les partenaires afin de les faire évoluer.
Réunir pour mieux réussir
L’objectif du Digital Native Club est de “fédérer les meilleurs acteurs de l’écosystème pour accélérer la croissance des DNVB“. L’organisation souhaite ainsi réunir les DNVB les plus performantes et les partenaires incontournables de l’e-commerce. Le DNC permet de partager des connaissances en e-commerce et mettre les DNVB en relation avec les meilleures solutions et agences e-commerce grâce à un système de partenariats. Ce système permet aux partenaires de faire entrer gratuitement des Digital Native Vertical Brand au sein du club. Cela permet aux marques grandissantes d’accélérer leur croissance et aux clients existants de continuer à les faire grandir.
Des groupes de rencontres Slack, aux formations organisées, en passant par les event networking ; les différents acteurs peuvent se rencontrer lors des actions qui sont organisés tout au long de l’année.
Botmind est fier d’accompagner au quotidien le Digital Native Club et de faire évoluer des Digital Native Vertical Brand au quotidien. Botmind peut ainsi référer des startups pour qu’elles intègrent le groupe gratuitement.
Dans un monde du e-commerce qui évolue rapidement, le rôle du DNC est crucial pour favoriser la croissance et l'innovation. Botmind est ravi de faire partie de cette initiative, offrant son soutien et sa technologie à ces marques dynamiques. Avec notre chatbot hybride, nous sommes en mesure d'aider les DNVB à automatiser les réponses aux demandes fréquentes et chronophages, libérant ainsi du temps précieux pour se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. Ensemble, nous sommes prêts à repousser les limites du e-commerce et à construire l'avenir du retail digital.