Avec une croissance de 15% du chiffre d'affaires du e-commerce en France en 2021, l'année 2022 promet d'être riche en opportunités pour les e-commerçants. Botmind, votre partenaire SaaS pour l'optimisation de l'expérience client, a dressé une liste des 10 tendances majeures du e-commerce en 2022 à suivre pour dynamiser votre chiffre d'affaires. Pour faciliter votre compréhension, une infographie récapitulative est disponible en bas de page. Ceci est la deuxième partie de notre analyse approfondie des tendances du e-commerce en 2022.
Ceci est la partie 2 de l'article, si vous n'avez pas encore vu la partie 1, c'est par ici ! Bonne lecture.
6. Quick Commerce
Si vous prenez les transports à Paris et dans certaines “grandes villes” de France, vous avez sûrement déjà croisé la route de publicités pour le « quick commerce ». Ces entreprises de distribution se basent sur la promesse d'une livraison effectuée dans un délai très court de l'ordre de 10 à 15 minutes. Flink par exemple, vous propose de vous livrer en 10 ou 15 minutes, soit moins de temps qu’il ne faut pour se rendre en magasin et effectuer ses achats (en général). Le quick commerce est la nouvelle tendance grandissante à suivre de près.
7. Ajuster ses paiements
La tendance en termes de parcours d’achat est désormais l’omnicalité. Les consommateurs démarrent leur volonté d’achat via leur mobile, continuent leurs recherches sur une tablette, puis le finalisent terminent sur ordinateur. Il est aujourd'hui essentiel d’opter pour une véritable stratégie de paiement omnicanale pour augmenter ses ventes.
Dans cette optique, Payplug simplifie l’encaissement des paiements en ligne, en proposant une interface et des fonctionnalités simples et innovantes.
8. Les chatbots hybrides
La crise sanitaire a profondément changé les comportements consommateurs, obligeant les e-commerçants à s’adapter en optant pour les chatbots hybrides. Cette solution outils d’automatisation du support client. Le concept est d’associer les agents humains et un agent virtuel sur un même canal d’interaction.
Quel meilleur exemple que Botmind pour illustrer cette tendance. Nous proposons une solution d’automatisation raisonnée permettant d’engager la conversation avec vos visiteurs, les assister dans leur parcours d’achat et faire plus de ventes grâce à l’intelligence artificielle.
9. La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle
Les entreprises utiliseront de plus en plus la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) pour leurs développements dans les années à venir. En 2020, la taille du marché de la RA/RV a dépassé les 10,7 milliards d’euros. En 2024, ce chiffre devrait atteindre 63,5 milliards d’euros. Ces technologies deviennent de plus en plus avancées, plus accessibles et surtout moins chères. En utilisant la technologie de réalité augmentée et de réalité virtuelle, les clients peuvent visiter virtuellement les salles d’exposition comme s’ils y étaient, transformant ainsi entièrement l’expérience d’achat.
L’entreprise Retail VR permet par exemple d’améliorer les processus et les ventes du retail grâce à la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
10. Rester compétitif et innovant en se formant
Au-delà des tendances pures en e-commerce pour cette année 2022, il est important de rester en constante veille et de se former régulièrement. Les podcasts et webinars sont le meilleur moyen de s’informer rapidement et de manière interactive. Botmind a sélectionné pour vous les meilleurs podcasts et webinars de 2021 pour vous préparer à cette nouvelle année.
L'année 2022 est celle de l'innovation et de l'adaptabilité pour le e-commerce. Avec les tendances clés identifiées par Botmind, votre partenaire SaaS dédié à l'optimisation de l'expérience client, vous êtes maintenant équipé pour intégrer ces stratégies à votre entreprise. Qu'il s'agisse du quick commerce promettant des livraisons en un temps record, de la mise en place de paiements omnicanal, de l'utilisation de chatbots hybrides comme Botmind pour améliorer le support client, ou de l'exploitation de la réalité augmentée et virtuelle pour transformer l'expérience d'achat - chaque tendance a le potentiel de dynamiser votre chiffre d'affaires en 2022. N'oubliez pas non plus l'importance de la formation continue pour rester compétitif et innovant. Pour aller plus loin, découvrez la première partie de notre analyse des tendances du e-commerce en 2022. Merci de votre lecture et bonne chance dans vos efforts d'optimisation du e-commerce!