Novembre 2021 / Les meilleurs webinars et podcasts sur l’expérience client de l’année

Date de publication : 
14/12/2021
Date de mise à jour : 
21/4/2022

La crise sanitaire a considérablement bouleversé l’expérience client et les stratégies d’acquisition. Les comportements d’achat ont profondément évolué. Conscient de ces bouleversements, une multitude d'acteurs ont lancé des podcasts et webinars tout au long de l’année afin d’accompagner au mieux les e-commerçants.


Il peut être compliqué de s’y retrouver parmi la multitude de contenus présents sur les plateformes… Ne vous inquiétez pas, nous avons pensé à vous ! Après cette année riche en nouveautés, nous avons décidé de revenir sur les différentes tendances de 2021. Découvrez, sans bouger de votre siège, une liste des meilleurs podcasts et webinars traitant de l’expérience client. Tendez bien l’oreille, les dernières tendances et outils n’auront bientôt plus aucun secret pour vous !

Les podcasts


Les podcats Sempaï

Sempaï est une plateforme qui aide les entreprises à trouver le logiciel SaaS adapté à leurs besoins. Botmind a eu la chance d’être leur invité pour une série de 5 podcasts autour des chatbots en e-commerce. De la mise en place d’un chatbot, à son impact, découvrez tout ce que vous devez savoir les chatbots hybrides à travers cette série.

👉 Lien vers le podcast : Podcast des partenaires Sempaï, avec Botmind


Quelles news depuis Monaco ?

Comme chaque année en octobre, le One to One, événement dédié au retail et à l’e-commerce organisé par Cdiscount, a pris place à Monaco. Cette année encore, Botmind était de la partie ! À cette occasion, Jonathan Kam, co-fondateur de l’entreprise, a pu présenter Botmind en moins d’une minute au café de l’e-commerce.

👉 Lien vers le podcast : Quelles news depuis Monaco ? Paypal renonce à Pinterest ! Live shopping avec Marie Bénet (Columbia Sportswear) (rdv à 10’43 pour entendre parler d’un super agent virtuel !)


Retail Agile by Zendesk

Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Zendesk vous propose une série de podcasts en 7 épisodes qui vous accompagnent dans la transformation de votre relation client. Vous pourrez retrouver le témoignage de différents champions de la relation client dans leur secteur.

👉 Lien vers le podcast : Retail Agile by Zendesk


Audio Days by Intuiti

Comment améliorer ses parcours clients ? Intuiti, agence spécialisée dans le marketing et l’expérience client, a lancé les Audio Days, événement ayant réuni plus de 1000 participants et 100 speakers de tous secteurs d’activité. Différents acteurs du e-commerce, comme La Redoute, ManoMano ou encore Axa, ont été invité afin de parler de leur propre expérience client. Découvrez leurs stratégies mises en place dans une série de podcasts de moins de 5 minutes.

👉 Lien vers le podcast : Audio Days by Intuiti


Scale by Intercom

Il est primordial pour un e-commerçant de développer une stratégie de contenu tournée vers les besoins de ses utilisateurs. Intercom, société américaine qui produit un logiciel SaaS de messagerie, l’a bien compris. L’entreprise publie régulièrement des podcasts mettant en avant des entreprises en se concentrant sur son expérience client.

👉 Lien vers les podcasts : Scale by Intercom


CX Circle by Contentsquare

Vous souhaitez en savoir plus sur l'innovation et en particulier l'Intelligence Artificielle ? À l'occasion de la 8e édition du CX circle, Contentsquare a interviewé Sacha Morard, CTO et CIO au sein du groupe Le Monde. Véritable accélérateur de croissance, l’innovation technologique est au centre des enjeux du groupe.

👉 Lien vers les podcasts : CX Circle by Contentsquare

Les webinars


Webinar chatbots & AI

Comment fournir une expérience client optimale, rapide et efficace. Aujourd'hui, des outils intelligents comme les chatbots permettent d’épauler le support client, tout en améliorant l'expérience des clients. Véritable atout, les chatbots font aujourd’hui partie des sujets incontournables chez les e-commerçants. Découvrez comment automatiser votre support client à travers le témoignage de Botmind, Premium Plus et Miuros avec Carrefour.

👉 Lien vers le replay du webinar : Webinar chatbots & AI

18 novembre à 15 heures

L’innovation pour inspirer votre expérience client

À travers ce webinar, vous trouverez des clés afin de détecter les best practices des entreprises en matière d’expérience client. Découvrez le retour d’expérience d’une Customer eXperience Leader et l’expérience client n’aura bientôt plus aucun secret pour vous !

👉 Lien vers le webinar : L’innovation pour inspirer votre expérience client

5 novembre 2021


Comment l’IA peut servir la relation client ?

L’IA fait aujourd’hui partie des sujets incontournables pour un e-commerçant. Elle permet aujourd’hui d’obtenir un avantage concurrentiel conséquent, mais comment peut-elle concrètement permettre d’optimiser sa relation client ? Découvrez des éléments de réponses dans ce webinar.

👉 Lien vers le webinar : Comment l’IA peut servir la relation client ?

21 octobre 2021


Comment l’automatisation raisonnée et les bots simplifient la tâche du conseiller et limitent l’effort du client ?

Les chatbots permettent d’accompagner les clients en temps réel et à tout moment. Ils facilitent les interactions en toute autonomie. Le client peut ainsi bénéficier d’une expérience fluide à tout moment. Dans ce webinar, découvrez comment l’automatisation raisonnée est gage d’une relation client plus efficace, mais aussi plus sereine et plus humaine !

👉 Lien vers le webinar : Comment l’automatisation raisonnée et les bots simplifient la tâche du conseiller et limitent l’effort du client ?

6 octobre 2021


Comment booster l’efficacité des forces de vente avec le digital ?

La démocratisation des outils digitaux permet d’augmenter la performance des forces de vos ventes au quotidien. À travers ce webinar, découvrez comment mettre le digital au service de vos forces de vente à travers trois cas clients concrets.

👉 Lien vers le webinar : Comment booster l’efficacité des forces de vente avec le digital ?

6 octobre 2021


Vous avez désormais toutes les clés en main pour optimiser au maximum votre expérience client en cette période de fin d’année !

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