👉 Simplifier, c'est innover. C'est l'esprit qui anime l'équipe de Botmind lorsqu'elle met en place le processus d'intégration de son agent conversationnel pour ses clients e-commerçants. Il est simple et prend seulement quelques minutes. Aucune compétence en codage n'est requise et aucun changement en termes de processus pour votre équipe n’est nécessaire. Avec notre solution d'automatisation raisonnée, les barrières techniques n'ont plus lieu d'être !
Suivez simplement ces sept étapes et votre chatbot sera en action sur votre site de e-commerce !
Étape 1 : Comprendre vos besoins
Pour un onboarding optimal, nous devons d'abord vous connaître. Prenez donc quelques minutes pour remplir le questionnaire que nous vous envoyons. Cela nous permettra de comprendre vos objectifs, l'organisation de votre support client, votre outil de ticketing, de tracking.
👉 Cela aidera notre team Customer Success à cerner au mieux votre besoin et donc, de vous conseiller sur la formation de votre futur collègue virtuel.
Étape 2 : Checklist et création de votre compte
Avant de créer votre compte, quelques informations sont nécessaires. Comme avant d’aller faire les courses, il ne faut pas oublier sa liste. Voici donc la liste à cocher avant de créer son compte. :
1- Le top 10 des questions récurrentes et chronophages reçues par votre service client
2- L’arborescence des réponses (le squelette d’organisation et les réponses en elles-mêmes)
3- Un lien vers votre FAQ
4- Les tokens API (s’il y a une connexion à vos outils)
5- Les KPIs que vous souhaitez suivre
Une fois toutes les informations en poche, c’est le moment de créer votre compte Botmind.
Rien de plus facile !
Étape 3 : Personnalisation du design de votre chatbot
Notre chatbot se distingue par sa capacité à s'adapter au design de votre site. Pas besoin d'être un expert en graphisme pour créer un widget séduisant. Rendez-vous simplement dans l'onglet "Widget" de votre tableau de bord Botmind pour :
😎 Définir l'identité de votre chatbot (nom, photo d'avatar)
🎨 Appliquer les couleurs de votre charte graphique
⏺ Choisir vos boutons d'accueil
Votre widget est maintenant personnalisé à l'image de votre entreprise !
Prenons l’exemple de la marque Le Slip Français qui a fait du beau travail avec la création de son agent conversationnel :
Étape 4 : Programmer les questions auxquelles votre agent conversationnel devra répondre
Cette étape est cruciale dans la configuration de votre chatbot. Elle vous permet de classifier les différentes questions que vous souhaitez automatiser. Répertoriez toutes les questions, sujets et thèmes fréquents que vous souhaitez automatiser. Classez-les ensuite en différentes catégories. Botmind offre une catégorisation standard (livraison, commandes, système, marketplace, paiement, etc.) pour faciliter la mise en place de votre chatbot, mais vous pouvez aussi créer des catégories personnalisées à votre activité. Personnalisez également vos réponses selon le ton de votre communication habituelle.
👉 Toutes les réponses sont écrites par vos agents du service client, ce qui humanise votre agent conversationnel et ce qui lui permettra de donner que des réponses fiables. Enfin, classez vos réponses dans les arborescences qui deviendront par la suite vos boutons d'accueil.
Étape 5 : Construire vos parcours de réponses
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un parcours ? C’est le parcours de réponse qui va permettre à votre agent conversationnel de répondre à vos clients concernant les questions chronophages spécifiques. Il va être paramétré selon vos besoins. Ce paramétrage va permettre de matérialiser une conversation entre votre agent conversationnel et vos clients.
Pour cela, il suffit de classer les réponses que vous avez préalablement écrites dans les arborescences. Ce sont les parcours principaux de votre widget, qui permettent de renvoyer vers des parcours plus spécifiques et qui deviendront vos boutons d’accueil.
Cela semble un peu technique, pas de panique ! Dans un premier temps, notre équipe Customer Success vous accompagnera dans toute la construction de vos parcours. Des articles vous seront également envoyés pour vous épauler.
Étape 6 : Le lancement de votre chatbot : vérification avant mise en ligne
Avant que votre agent conversationnel ne soit jeté dans le grand bain, une des dernières étapes est la phase de test. Il est impératif de s’assurer que tout soit parfait avant de l’envoyer au contact de vos visiteurs.
Un autre effort est nécessaire avant de franchir la ligne d’arrivée. Ici votre mission est de vérifier si :
- Tous les parcours sont pertinents : nous vous invitons à tester tous les boutons et liens cliquables, à supprimer les fautes d’orthographes, que la navigation est fluide… Ce sont les os du squelette de votre agent conversationnel.
- Les intégrations sont fonctionnelles : c’est le moment de vérifier que les intégrations mises en place fonctionnent et notamment leur redirection vers votre agent. Assurez-vous de bien recevoir les tickets provenant de votre agent conversationnel.
- Le Default ou Fallback est déployé : c'est-à-dire qu’il faut s’assurer que le client soit bien redirigé vers votre service client ou la FAQ si jamais sa demande n’est pas déchiffrée par l’algorithme. Ici, la règle d’or s’applique : ne jamais laisser un client sans réponse !
- Les Smalltalks sont programmés : ce sont les petits détails qui font les grandes différences. Il est donc préférable de programmer des petits messages comme “bonjour”, “au revoir” et “merci”.
- Le design et la forme vous conviennent : avez-vous créé le plus beau des agents conversationnels ? Si vous pensez que oui, alors votre agent est prêt à se lancer !
Étape 7 : Bravo, vous y êtes presque !
Si vous avez testé votre chatbot et pensez qu'il est prêt à être déployé, voici la dernière étape :
Rendez-vous dans la section Widget du tableau de bord et copiez le "snippet" (script à intégrer dans votre gestionnaire de tag pour que le chatbot apparaisse sur votre site). Envoyez-le à votre équipe IT ou insérez-le directement dans votre gestionnaire de balises. Rassurez-vous, cette étape est rapide et ne nécessite aucune compétence particulière.
👏 Il ne nous reste plus qu’à vous féliciter, car votre agent conversationnel est désormais en live sur votre site !
Améliorez l'expérience client et libérez du temps pour votre équipe de support grâce à cette solution innovante d'automatisation des réponses aux demandes fréquentes et chronophages !
Si vous n’avez pas encore la chance de posséder un agent conversationnel parmi vos collaborateurs, il est temps de sauter le pas ! Plus d'excuses, sa mise place est simple et rapide ! Il ne vous reste plus qu’à prendre rendez-vous pour en discuter avec Jean-Charles Dewaele, notre expert en relation client !
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