RGPD: Comment Botmind s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité des données clients


Bref rappel sur GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) est une une réglementation de l’Union Européenne visant à protéger les données personnelles des citoyens européens. Cette législation, qui entrera en vigueur le 25 Mai 2018, redonne le pouvoir aux individus pour le stockage et l’utilisation de leurs données personnelles.

Chaque entreprise devra se conformer à des règles et processus garantissant qu’aucune utilisation des données récoltées ne puisse se faire sans le consentement explicite des individus. Être “GDPR compliant” sera alors une obligation pour toutes les startups du numérique et cet article décrit la façon dont nous avons géré le sujet chez Botmind.

Pourquoi se conformer au GDPR?

  • Respecter un droit fondamental des citoyens européens

Comment Botmind respecte la confidentialité et la sécurité des données personnelles

D’abord, nous avons repris les règles et les processus obligatoires définis par la législation. Voici les actions que nous avons menées:

  • Nommer un DPO (Data Protection Officer) qui est chargé de réguler et de monitorer l’utilisation des données personnelles

Ensuite, nous sommes allés un peu plus loin afin de garantir que les données de nos utilisateurs seraient protégées et confidentielles. En automatisant les réponses aux demandes clients, nous manipulons souvent des données personnelles et nous avons alors défini les bonnes pratiques suivantes:

  • Les expressions des utilisateurs de nos différents clients ne sont pas partagées entre les comptes, même celles qui sont relatives à des menus propos (“Bonjour”, “Aurevoir”, “Comment ça va”, etc..)