Qui sommes-nous ?


Botmind est une startup qui développe une solution SaaS* qui permet aux entreprises d’automatiser leur support via le canal conversationnel du live chat. Grâce à un agent virtuel, Botmind intervient en parallèle des agents de support pour les assister dans la gestion des questions fréquentes et chronophages. Prenant en charge les tâches à faible valeur ajoutée (qualification de prospects et réponses aux demandes fréquentes), la solution est également capable de mettre en place une pré-qualification des besoins afin de guider les visiteurs dans leurs recherches. Véritable gain de temps pour les clients finaux comme pour les e-commerçants, Botmind permet de donner de la valeur à chacune des conversations engagées avec le support client. Incubée dès nos débuts dans le programme Zendesk à Station F, la solution que nous avons lancée en avril 2018 est aujourd’hui utilisée par de nombreux e-commerçants à travers le monde, avec des références comme Vestiaire Collective, Easyparapharmacie, Sensee et La Redoute.

* Software as a service (SaaS) ou logiciel en tant que service, consiste à utiliser par abonnement payant un logiciel installé sur des serveurs externes et non sur l’ordinateur des utilisateurs.


Qui sommes-nous ?

Notre histoire

Une start-up axée sur deux vecteurs : relation client et e-commerce

Alumni d’EPITA, Christophe a co-fondé Botmind suite à deux expériences entrepreneuriales dans le domaine du e-commerce: Co-fondateur de Paullster (revendu à The Tops en 2014) et CTO de Surprizemi/Wootbox (racheté par Webedia en 2016). Lors de ces expériences, il s’est rendu compte que la majorité des demandes clients étaient les mêmes et qu’il n’y avait aucun moyen d’y répondre efficacement, avec des coûts raisonnables.

Il a donc créé Botmind en 2017 d’abord sous le format d’une agence de développement de chatbots pour répondre au problème d’automatisation de la relation client des entreprises. Cependant, les chatbots ont rapidement montré leurs limites et déçu les utilisateurs. C’est alors que la solution des chatbots hybrides, ou autrement appelés agents virtuels, est apparue comme la seule véritable option efficace pour automatiser la relation client en plaçant l’intelligence artificielle et les humains sur un même canal.

Une start-up pour répondre au besoin d’automatisation de la relation client

En 2018, Botmind prend un autre tournant et se penche sur une solution “d’agent virtuel hybride”. Celui-ci intervenant uniquement lorsqu’il est certain de comprendre la question posée par le client sur le canal de chat, et de pouvoir y répondre. L’utilisateur est agréablement surpris d’obtenir une réponse rapide, les agents sont libérés des demandes répétitives et les entreprises réduisent le coût de leur relation client.

L’agent virtuel créé par Botmind est pré-entraîné avec 100 questions fréquentes liées au e-commerce : suivi de la commande, délai de livraison, frais de livraison, politique d’échange… Ainsi, dès son intégration chez les e-commerçants, il est capable de répondre à ce type de questions en autonomie. L’agent virtuel Botmind est une réelle solution d’automatisation de la relation client adaptée pour les e-commerçants puisqu’il aide le support à répondre automatiquement aux questions répétitives des clients. Depuis sa création, Botmind est basé à Station F, plus grand incubateur au monde à Paris. ​

Nos fondateurs

Christophe Chevalier

Alors qu’il vient de vivre 5 années riches en expériences dans le secteur de l’e-commerce, successivement dans les équipes de Paullster puis au sein de Prescription Lab/Wootbox (aujourd’hui racheté par Webedia), Christophe Chevalier fait le pari de l’avenir. Ayant constaté les difficultés rencontrées par les équipes de support pour traiter efficacement les demandes clients, cet amoureux des défis décide de trouver une solution innovante pour aider les e-commerçants dans leur gestion des tickets de support. Ingénieur diplômé de l’EPITA, il s’associe avec Jonathan Kam en 2018 pour co-fonder ensemble Botmind, une solution unique d’agent virtuel hybride permettant une automatisation intelligente du live chat.

Jonathan Kam

Issu d’un parcours orienté Finance d’entreprise, Jonathan décide très vite de se lancer dans l’aventure entrepreneuriale. De Buenos Aires à New York, il enrichit ses expériences professionnelles pendant plusieurs années avant de revenir en France. À son retour, sa curiosité pour les nouvelles technologies et l’innovation le conduit vers une carrière en sales management successivement chez Oracle puis chez Criteo. Souhaitant se former davantage sur les solutions technologiques et fort de ses expériences au sein de plusieurs entreprises innovantes, il décide de reprendre ses études au Wagon à Marseille afin d’y apprendre le code. C’est à la sortie de cette nouvelle formation qu’il décide de se lancer pleinement dans l’aventure start-up en co-fondant Botmind avec Christophe Chevalier.

Notre équipe

Au-delà des références client, Botmind, c’est avant tout une équipe motivée* et soucieuse d’accompagner le plus parfaitement les e-commerçant. Pour cela, nous avons fait le choix de sans cesse renforcer nos équipes depuis notre lancement en 2018. Aujourd’hui, Botmind, c’est une dizaine de collaborateurs travaillant main dans la main pour révolutionner le support client dans l’e-commerce.

* Si vous êtes tenté par l’aventure Botmind et que vous aussi vous souhaitez participer à l’amélioration du e-commerce, nous recrutons !

Les valeurs de notre entreprise

christophe chevalier

 

“Avant Botmind, il y avait le tout automatisé qui était peu cher mais n’était pas favorable à l’expérience client et le tout humain qui était cher mais très personnalisé. Aujourd’hui, avec Botmind, les e-commerçants bénéficient du meilleur des deux mondes !”

Christophe Chevalier, CEO et co-fondateur de Botmind

Aujourd’hui, avec Botmind, nous replaçons l’humain au cœur de la relation client. Notre agent virtuel permet d’engager les visiteurs vers la vente en facilitant le parcours d’achat. Il rassure le client sur la page “panier”, donne des conseils personnalisés, redirige vers les pages produits. La conversation devient un facteur d’achat et de ré-achat ! En favorisant et en facilitant l’échange en e-commerçants et visiteurs, nous humanisons l’e-commerce. L’agent virtuel, grâce à son automatisation intelligente des réponses aux demandes clients fréquentes, améliore le quotidien des agents de support et rend leur travail plus facile. Délestés d’une partie des tickets, ils peuvent se concentrer sur les demandes plus complexes dont le traitement est plus challengeant.

Portrait Jonathan Kam

 

“Grâce à notre agent virtuel hybride, nous ré-humanisons les interactions clients et permettons aux entreprises de mettre en avant le conversationnel, canal préféré des internautes.”

Jonathan Kam, COO et co-fondateur de Botmind

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