Juillet 2020 / Replay webinar : Comment garantir la continuité de votre support client en toutes circonstances ?

Date de publication : 
2/7/2020
Date de mise à jour : 
15/6/2021

Le 2 juillet 2020 avait lieu la Journée du Retail organisée par Ecommerce Mag. A l’heure de la relance suite à la crise sanitaire et dans un contexte où les consommateurs souhaitent une relation de transparence, en accord avec leurs valeurs, l’ensemble du secteur se mobilise et se réinvente pour répondre à ces questions : Comment les retailers font face à la crise ? Quelles sont leurs stratégies de rebond pour retrouver le chemin de la croissance ? Quelles évolutions de la consommation anticipent-ils ? Botmind a donc participé à cette journée lors d’un webinar avec Freshworks et Nestor.


Botmind présent lors de la journée du Retail avec son webinar : Comment garantir la continuité de votre support client en toutes circonstances ?


Aujourd’hui, il est nécessaire pour tous les acteurs du e-retail d’offrir une expérience client irréprochable. Cela vaut aussi pendant les périodes où votre équipe ne fonctionne pas à plein régime (confinement, vacances…). Il est donc devenu essentiel pour tous les e-commerçants d’offrir une expérience omnicanal afin de pouvoir répondre à leurs clients partout, tout le temps. Ajoutez à cela l’automatisation des interactions via des agents virtuels, et vous aurez un support client à toute épreuve : réduction du temps de réponses (80% des réponses automatisées), des coûts de support, et amélioration de la satisfaction client.

Dans ce webinar, Botmind, spécialiste des solutions d’agent virtuel pour l’e-commerce, et Freshworks, leader mondial du marché de l’engagement client, vous détaille la marche à suivre pour construire un centre de support efficace et paré à toute éventualité : diminuer le nombre de requêtes entrantes, réduire le temps de résolution des tickets, et augmenter la satisfaction de vos clients. Nestor, leader de la livraison de repas en France, évoque son retour d’expérience quant à l’intégration de Botmind et de Freshchat, qui lui a permis de délivrer une expérience client parfaite.

Retrouvez le replay de ce webinar dans son intégralité avec nos 3 intervenants  :

- Christophe Chevalier, CEO de Botmind

- Martin Katchadourian, Senior Account Executive and Customer Support Specialist chez Freshworks

- Armand De Fraguier, Head of Customer Success chez Nestor

La journée du Retail, qu’est-ce que c’est ? (2 juillet 2020)

La Journée du Retail est une journée de webconférences ​dédiées aux nouveaux enjeux du retail et du e-commerce, organisée par Ecommerce Mag et E-marketing.

De 9h à 17h, une succession de webinars s’enchaînent pour répondre aux enjeux actuels du secteur e-commerce : Quelle stratégie de rebond ? Comment s’adapter aux consommateurs et aux évolutions sociétales ? Quels nouveaux modes de consommations apparaissent ? (made in France, circuit court, …) ? Quelles solutions/technologies permettent d’appréhender ces nouveaux enjeux ? Comment allier innovation et retail ?

En introduction de la journée du retail, le 2 juillet, à 9H, Maud Funaro, Directrice de la stratégie, du digital et de l’innovation chez E-Leclerc, Annabel Chaussat, Directrice Marketing et E-commerce chez Fnac Darty et bien d’autres professionnels du retail, ont partagé leur analyse tout au long de cette journée d’inspiration.

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