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Mêlant intelligence artificielle et humaine sur un même canal, un chatbot hybride est une solution qui permet, non seulement, d'automatiser les réponses aux questions fréquentes et chronophages, mais également de rediriger les demandes à forte valeur ajoutée vers les conseillers humains du support client. Il intervient via un canal de messagerie instantanée en complément des agents (chat en direct, messagerie ou réseaux sociaux) :
Découvrez au travers de ces 5 épisodes de la série “SaaS Partners” de Sempaï une introduction au fonctionnement d'un chatbot hybride et à son impact sur l'expérience client dans l'e-commerce.
Après écoute de ces épisodes de 2 minutes, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées quant à l'implémentation d'un chatbot sur votre site e-commerce et les résultats que cela pourrait avoir sur votre support client, votre taux de conversion et vos ventes.