Mai 2020 / Livre Blanc : l’amélioration de l’expérience client dans l’e-commerce en 2020

Date de publication : 
11/5/2020
Date de mise à jour : 
15/6/2021

Le marché ultra-compétitif du e-commerce devient de plus en plus plébiscité par les internautes avec la crise sanitaire du Covid-19. Les e-commerçants cherchent à tout prix, à être bien positionnés sur les différents moteurs de recherche pour attirer du trafic qualifié et proposer une bonne expérience client. Ce livre blanc détaille justement les solutions utiles aux e-commerçants pour offrir une expérience client irréprochable, du positionnement du site sur internet jusqu’à la livraison du produit chez le client, en passant par une aide commerciale avant-vente et après-vente.


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Pourquoi nous avons créé ce livre blanc :

Depuis 2014, les ventes liées au e-commerce ont triplé, et on estime d’ailleurs que d’ici 2040, 95% des achats s’effectueront en ligne ! De nos jours, 56% des personnes de la génération X (personnes nées entre 1965 et 1980) et 67% des millennials (personnes nées entre 1980 et 2000) préfèrent réaliser leurs achats sur le net.

De par le confinement quasi généralisé dans le monde, ce sont toutes les générations qui convergent désormais sur Internet pour se divertir, mais aussi pour acheter.

Voici plusieurs chiffres clés marquants dans l’e-commerce :

- On estime que d’ici 2040, 95% des achats se feront en ligne

- 64% des clients cherchent à obtenir des réponses en temps réel

- 92% des clics se concentrent sur la première page de résultat Google

- 43% des clients n’hésitent pas à ajouter un article à leur panier pour bénéficier des frais de port offerts

Ce que vous allez apprendre dans ce livre blanc :

PARTIE 1

Permettre à l’utilisateur d’accéder à son e-commerce : Octopulse

PARTIE 2

Automatisez votre support client pour améliorer l’expérience client : Botmind

PARTIE 3

La logistique, l’ultime étape de l’expérience client : Bigblue

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