Mai 2020 / Livre Blanc : l’amélioration de l’expérience client dans l’e-commerce en 2020

Date de publication : 
11/5/2020
Date de mise à jour : 
16/5/2023

Dans cette ère du e-commerce, exacerbée par la crise du Covid-19, une position optimale sur les moteurs de recherche est cruciale pour attirer du trafic de qualité. Ce livre blanc explore des solutions efficaces pour aider les e-commerçants à offrir une expérience client exceptionnelle, couvrant tout, de l'amélioration du SEO, à l'assistance avant et après-vente, jusqu'à la livraison du produit.


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Pourquoi nous avons créé ce livre blanc :

Depuis 2014, les ventes liées au e-commerce ont triplé, et on estime d’ailleurs que d’ici 2040, 95% des achats s’effectueront en ligne ! De nos jours, 56% des personnes de la génération X (personnes nées entre 1965 et 1980) et 67% des millennials (personnes nées entre 1980 et 2000) préfèrent réaliser leurs achats sur le net.

De par le confinement quasi généralisé dans le monde, ce sont toutes les générations qui convergent désormais sur Internet pour se divertir, mais aussi pour acheter.

Voici plusieurs chiffres clés marquants dans l’e-commerce :

- On estime que d’ici 2040, 95% des achats se feront en ligne

- 64% des clients cherchent à obtenir des réponses en temps réel

- 92% des clics se concentrent sur la première page de résultat Google

- 43% des clients n’hésitent pas à ajouter un article à leur panier pour bénéficier des frais de port offerts

Ce que vous allez apprendre dans ce livre blanc :

PARTIE 1

Permettre à l’utilisateur d’accéder à son e-commerce : Octopulse

PARTIE 2

Automatisez votre support client pour améliorer l’expérience client : Botmind

PARTIE 3

La logistique, l’ultime étape de l’expérience client : Bigblue

Optimisez votre e-commerce à l'ère du digital avec notre livre blanc, abordant des sujets clés tels que l'amélioration de l'accessibilité du site, l'automatisation du support client avec Botmind et l'importance de la logistique. Téléchargez-le maintenant et prenez une longueur d'avance dans l'univers compétitif du e-commerce !

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