Juillet 2020 : Les meilleurs E-Books de 2020 sur l’expérience client

Date de publication : 
9/7/2020
Date de mise à jour : 
15/6/2021

L’expérience client occupe aujourd’hui une place essentielle dans les stratégies des e-commerçants. Afin de les aider au mieux, il existe de nombreux e-books sur le sujet, dans lesquels leurs rédacteurs partagent toutes leurs connaissances pour vous aider à faire de l’expérience client une véritable force pour votre activité e-commerce. Pour vous aider, Botmind a décidé de sélectionner les meilleurs e-books sur l’expérience client de cette année 2020.

Sur cette page, nous avons rassemblé pour vous les meilleurs e-books de 2020 sur l’Expérience Client. Avec ces écrits, vous serez en capacité de mieux comprendre l’importance de l’expérience client dans l’e-commerce d’aujourd’hui, de connaître ses secrets et d’apprendre auprès d’experts sur le sujet. Découvrez grâce à notre sélection les meilleures pratiques en matière d’expérience client. De chez vous, lisez et apprenez auprès de spécialistes du sujet grâce à cette liste des meilleurs e-books de 2020 sur l’Expérience Client.

Les E-books Zendesk

Spécialisée dans la gestion de la relation client, Zendesk est devenue au fil des années une entreprises experte dont les connaissances ainsi que sa place importante en tant que service tiers utilisé par de nombreux e-commerçants offrent la possibilité de rédiger certains des meilleurs e-books sur l’expérience client. Vous trouverez ci-dessous une sélection de leurs meilleurs contenus traitant de l’expérience client de cette année 2020.

- Gestion de la relation client : ce guide complet vous permettra de mieux comprendre la relation client et ainsi d’apprendre comment la manager afin d’en faire une véritable force pour votre entreprise. Un guide utile et complet à se procurer rapidement. Lire ce e-book

- Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020 : chaque année, Zendesk publie un rapport détaillé sur l’expérience client. Grâce à ses nombreux clients, ce rapport est toujours très pertinent et permet de bien comprendre les enjeux pour l’année à venir. Lire le rapport de 2020

- Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises : ce e-book vous permettra de mieux comprendre les erreurs à ne pas commettre en matière d’expérience client pour les petites entreprises. Géant du domaine, Zendesk pense également aux plus petites entreprises et les accompagne grâce à son expertise. Lire ce e-book

- Comment fournir des expériences client d’excellence dans le monde entier grâce à l’automatisation : de plus en plus d’entreprises adoptent l’automatisation pour proposer une expérience client plus développée et agréable. Zendesk vous propose ici ses conseils afin de faire de l’automatisation une véritable force afin d’atteindre l’excellence. Lire ce e-book

- L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk : l’omnicanlité est une stratégie de plus en plus plébiscité par les acteurs du e-commerce. Zendesk vous propose ici ses conseils pour faire de cette stratégie une réussite. Lire ce e-book

- Expérience des agents : l’expérience client doit également être pensée pour favoriser le travail quotidien des agents de support. Ce e-book vous permettra d’apprendre comment faire de votre support client une force en améliorant le travail quotidien de vos agents. Lire ce e-book

Les E-books RingCentral

Comme Zendesk, RingCentral occupe une place importante dans le paysage français et mondial de la relation client. Utilisé par des milliers d’entreprises à travers le monde, RingCentral est expert dans la communication et la collaboration commerciale et vous propose de nombreux e-books pour vous aider au quotidien dans votre activité. Découvrez ci-dessous leurs meilleurs écrits de 2020.

- Comment instaurer et maintenir la confiance des clients : Ce e-book vous permettra de mieux appréhender la relation client et de comprendre l’importance d’une confiance toujours plus forte entre le client et l’entreprise. Lire ce e-book

- Chatbot Hydride : La Collaboration Entre Humains et IA sur le Même Canal : RingCentral a rédigé ce e-book en partenariat avec Botmind afin de mettre en lumière la possibilité d’une relation nouvelle entre équipes de support et clients. Découvrez-y comment les chatbots hybrides apparaissent comme l’avenir de la relation client. Lire ce e-book

Les E-books PayPlug

Solution de paiement française qui permet aux e-commerçants d’encaisser des paiements par carte bancaire sur leur site e-commerce, PayPlug est aujourd’hui une entreprise incontournable de l’écosystème e-commerce. Fort de sa réussite et de son expertise, l’entreprise rédige chaque année de nombreux e-book.

- Les incontournables d’un parcours client omnicanal réussi : ce e-book sur l’omnicanalité et ses bonnes pratiques vous permettra de mieux appréhender l’univers de l’expérience client. Découvrez-y de nombreux conseils et développez votre stratégie omnicanal grâce à PayPlug ! Lire ce e-book

Les E-books Botmind

Fort de notre expérience dans l’e-commerce, nous rédigeons également de nombreux écrits avec nos partenaires, collaborateurs et clients. Notre solution d’aide à la vente équipe aujourd’hui de nombreux e-commerçants auprès desquels nous travaillons chaque jour pour faire de l’expérience client qu’ils proposent un véritable atout face à leurs concurrents. Bien que nos e-books leurs soient destinés afin de sans cesse s’améliorer et se développer, nos écrits sont également voués au plus grand nombres.

- L’amélioration de l’expérience client dans l’e-commerce en 2020 : ce e-book rédigé en collaboration avec Shopify, Octopulse et Bigblue fait l’état de lieu de l’expérience client en 2020 dans le domaine du e-commerce et vous donne de nombreux conseils pour parfaire votre parcours client et ainsi augmenter la satisfaction de vos acheteurs. Lire ce e-book

Les E-books Content Square

Content Square est une entreprise spécialisée dans l’optimisation des revenus, de la conversion ainsi que de l’engagement grâce à sa plateforme d’analyse de l’expérience. Ainsi, l’entreprise est experte dans la gestion de la relation client et le développement de la satisfaction. Découvrez ci-dessous une sélection de leurs meilleurs e-books sur ces sujets.

- E-commerce mobile : l’expérience de navigation avant la conversion : ContentSquare publie ici une étude inédite sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les interfaces mobiles à travers le monde. Un e-book très utile pour mieux comprendre pourquoi le mobile devient de plus en plus utilisé dans l’e-commerce. Lire ce e-book

- Qui sont vraiment vos visiteurs ? : Ce livre blanc dresse le portrait des 5 utilisateurs que l’on peut rencontrer sur les e-commerces pour comprendre leurs attentes et ainsi s’adapter au mieux pour leur faire vivre la meilleure expérience client possible. Lire ce e-book.

Les E-books Tessi

Tessi est une entreprise spécialisée dans le Business Process Services et propose depuis plus de 40 ans ses services pour aider les entreprises dans leur transformation digitale en recherchant et associant la solution et la technologie les plus adaptées aux enjeux de leurs clients. Pour aider ces derniers, Tessi donne accès à de nombreux e-books.

- Parcours client : comment ne pas rater la transformation de votre expérience client ? : Dans ce e-book, vous trouverez les clefs pour réussir la transformation de votre expérience client au travers d’un plan d’action, d’outils et d’une méthodologie éprouvée pour modéliser vos parcours client. Lire ce e-book

Les E-books ECV Digital

ECV Digital est une école de numérique et de web qui a vocation à former les futurs spécialistes des stratégies digitales. Pour former aux mieux ces étudiants, l’école fait dispenser ses cours par des professionnels experts de leur domaine. C’est dans ce cadre que l’école rédige de nombreux e-books à ne pas manquer.

- Expérience client : concevoir  une expérience engageante et transverse : ce livre blanc analyse l’importance de concevoir une expérience client engageante et donne les clés d’une réussite certaines. Lire ce e-book

Les E-books Vision Critical

Vision Critical est un éditeur de solution logicielle spécialisé dans le recueil d’insights en continu qui offre aux entreprises la possibilité d’interagir directement avec des clients volontaires et engagés au travers d’une communauté pour approfondir leur connaissance client et améliorer l’expérience client. Leurs e-books sont donc essentiels pour mieux comprendre comment utiliser les ressentis de vos clients pour améliorer votre expérience client.

- Le guide de l’entreprise sur l’expérience client : découvrez ici comment améliorer votre expérience client en utilisant les insights consommateurs en engageant vos visiteurs. Lire ce e-book

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