Janvier 2021 : Les conseils d’experts pour bien débuter 2021 avec votre agent virtuel

Date de publication : 
4/1/2021
Date de mise à jour : 
24/6/2021

Notre oeil affuté a repéré quelques bonnes pratiques chez les Botminders, et nous voulions vous en faire part. Voici donc de beaux exemples d’utilisation de Botmind, accompagnés de supers conseils pour commencer l’année 2021 sur les chapeaux de roues !

I -Considérez votre agent virtuel comme un collègue et maximisez ainsi son efficacité au service de vos clients

Notre premier focus porte sur l’intégration de Botmind au sein de votre fonctionnement global. En renseignant à Botmind les informations qui circulent en interne, vous serez certain d’anticiper les multiples manières dont votre agent virtuel peut intervenir en renfort : gérer un problème qui aura un impact sur vos clients à l’aide d’un message de réassurance, amplifier la puissance de vos actions marketing et promotionnelles avec des parcours dédiés et des déclencheurs par exemple. Donnez l’information à votre collègue agent virtuel comme vous informeriez vos collègues de l’existence de cette nouvelle information.

Concrètement, notre client Le Slip Français a inclus son agent virtuel dans son opération sur Veepee pour expliquer la démarche à ses clients (broderie offerte) et répondre par avance à toutes les questions qu’ils pourraient avoir (les produits brodés n’étant pas remboursables, les clients étaient moins susceptibles d’acheter s’ils ne trouvaient pas de réponse). De même, Jacadi a mis en place un bouton d’accueil et un parcours dédiés à ses ventes privées, qui sont temporaires.

II – Actualisez vos boutons d’accueil

Les boutons d’accueil sont primordiaux pour orienter vos clients dès l’ouverture de la boîte de dialogue. Nous vous conseillons de les actualiser chaque mois en fonction de vos sujets du moment. Deux illustrations :

- My Little Box a créé un bouton “Actualités” permettant aux clients de rester informés sur les dernières nouveautés, par exemple les délais de livraison en période de soldes.

- Le Slip Français a mis en avant un parcours portant sur les retours de commande, sachant qu’ils sont plus nombreux en janvier après les fêtes.

III – Tirez parti des messages de vos visiteurs pour améliorer votre agent virtuel

Notre troisième conseil sonnera peut-être familier, mais nous tenions à souligner à quel point la consultation de l’historique et l’apprentissage est essentielle.

L’historique révèle la façon dont les clients échangent avec l’agent virtuel : ce qu’ils demandent et les réactions de votre agent. C’est le meilleur moyen de comprendre l’expérience client et de l’améliorer pour accroître la satisfaction.

Faire de l’apprentissage régulièrement est un moyen extrêmement efficace pour que votre collègue virtuel devienne performant sur toutes les questions qui lui sont posées, en particulier les questions propres à votre business. En répondant à davantage de questions, votre agent soulage efficacement votre service client et garantit une meilleure satisfaction de vos clients qui obtiennent une réponse immédiate.


IV – Adaptez vos parcours de réponse à vos actualités

Enfin, vos parcours de réponse ne sont pas immuables. Modifiez-les pour qu’ils correspondent parfaitement aux évolutions de votre offre, et surtout n’hésitez pas à étoffer le nombre de réponses que vous proposez si de nouveaux sujets apparaissent de votre côté, ou si vous remarquez des questions récurrentes dans l’apprentissage qui paraissent pertinentes à automatiser. Toute question automatisée est un client satisfait et un contact en moins avec le service client.

Un bel exemple ici chez notre client Lamazuna.

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