Le Black Friday est désormais un événement incontournable pour les consommateurs français, stimulant considérablement l'activité des e-commerçants. En 2017, cette journée a enregistré plus de 42 millions de transactions par carte bancaire, soit une augmentation de 13 % par rapport à l'année précédente. Il est indéniable que l'édition 2019 battra de nouveaux records.
« Le Black Friday et Cyber Monday se sont imposés en très peu de temps comme des rendez-vous incontournables pour les consommateurs, au même titre que les soldes. » Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD.
Le Black Friday s’inscrit de plus en plus comme le lancement des achats de Noël pour des millions de foyers français.
Les sites e-commerce doivent donc être équipé et prêt à gérer le rush qui s’annonce. Alors que les géants du retail ont les capacités d’augmenter leurs effectifs pour palier à l’afflux de commande, vous vous retrouvez trop souvent débordés. Il est donc essentiel pour vous de trouver d’autres moyens de répondre à cette demande grandissante.
C’est justement pourquoi Botmind, solution de chatbots, Bigblue, expert en logistique e-commerce et PayPlug, plateforme de paiement en ligne, ont rassemblé leurs astuces dans ce guide de survie, qui vous aidera à aborder sereinement le pic de ventes à venir.
Afin de vous transmettre nos connaissances et ainsi vous armer le mieux possible face aux Black Friday, nous avons décidé de vous quelques astuces qui vous seront fort utiles. Vous retrouverez tout cela dans notre guide de survie du e-commerçant pendant le Black Friday.
Ce dernier s’organise en trois grandes parties chacune focus sur un point essentiel à maitriser pour gérer au mieux le pic de consommation qui va avoir lieu le 29 novembre 2019.
Dans une première partie, vous découvrirez comment réussir à faire de l’étape de paiement un levier de conversion. Une page de paiement mal optimisée ou peu rassurante, un processus de paiement trop complexe, … Des détails qui peuvent s’avérer être de véritables freins pour les consommateurs, renonçant à leurs achats et ruinant ainsi vos efforts de promotion.
Nous vous expliquons ainsi, grâce à quelques méthodes facilement applicables, comment fluidifier votre parcours de commande, gagner la confiance de vos visiteurs lors de leurs paiements ainsi que récupérer vos paniers abandonnés.
Avec nos conseils, vos clients se souviendront de leur expérience client, et ce pour les bonnes raisons !
Dans notre seconde partie, nous vous faisons part de nos conseils en matière de logistique. Dans votre quotidien de e-commerçant, vous avez l’habitude de gérer la logistique de votre boutique sans aide extérieure, du stockage des produits à l’expédition des commandes en passant par la préparation de celles-ci. Or, durant la période du Black Friday, ces dernières voient leur nombre multiplié parfois par 10. Il peut alors être très intéressant d’externaliser la logistique de votre commerce, vous permettant ainsi d’être déchargé d’une charge de travail trop importante et chronophage, vous laissant ainsi pleinement concentré sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme la promotion de vos offres.
Il est également possible de combiner la mise en place d’une logistique externe avec des opérations spéciales comme la livraison gratuite ou encore la personnalisation des colis pour satisfaire vos visiteurs et ainsi les inciter à passer à l’achat. La logistique externalisée permet ainsi de favoriser le réachat et le bouche-à-oreille.
Pour finir, nous abordons le point central que constitue le Support Client, qui s’avère essentiel de maitriser à la perfection lors de pics d’activité tels que le Black Friday lors de pics d’activités comme le Black Friday.
Selon l’Observatoire des services clients 2018, 88% des Français estiment que la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat.
Pour offrir un service client irréprochable pendant le pic de fin d’année, vous vous devez d’être préparé au mieux. Si, comme beaucoup de marchands, vous n’êtes pas en mesure d’agrandir votre équipe de support client lors de cette période, sachez que des solutions existent. En effet, vous pouvez également vous tourner vers des technologies d’automatisation des réponses aux questions fréquentes. Ces solutions permettent de traiter des flux importants de tickets clients dans des délais brefs et avec une efficacité jamais atteinte par l’homme. Se différenciant des technologies de chatbot rudimentaires, l’outil développé par Botmind à la particularité d’être hybride et de réunir agent humain et Intelligence Artificielle sur un même live chat. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la troisième partie de notre guide …
Nous vous avons convaincu et vous voulez en apprendre davantage ? Vous voulez en savoir plus ?
Téléchargez notre guide de survie du e-commerçant pendant le Black Friday et apprenez comment apporter la meilleure expérience à vos clients durant le Black Friday !