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Plus que jamais, le secteur e-commerce a besoin de services client efficaces avec la situation actuelle dans laquelle nous sommes. Les e-commerçants mettent donc tout en oeuvre pour répondre aux nouvelles attentes de consommateurs en automatisant de plus en plus les services client. En effet, grâce à un agent virtuel qui prend en charge les demandes simples et chronophages des clients, les agents du service client peuvent se concentrer davantage sur les tâches plus complexes (problème de livraison, problème de paiement…). Dans cette infographie, Botmind vous dévoile, en chiffre, comment les services client automatisés permettent d’améliorer l’expérience client et quels sont les bénéfices à en retirer.
De quoi parle l’infographie ?
Quel est l’état actuel des services client en France ?
Cette infographie vous permet d’avoir dans un seul document visuel, tous les chiffres clés sur les services client. Elle répond à plusieurs questions en se basant sur différentes sources (Gartner, BVA, American Express, British Council, Deloitte, Mind Bowser) :
- Pourquoi les services client sont-ils de plus en plus automatisés ?
- Comment se font les interactions aujourd’hui entre une marque et ses clients ?
- Quels sont les comportements des client quant à l’utilisation des services client ?
- Quels sont les canaux conversationnels utilisés pour contacter un service client ?
- Qu’est-ce qu’un bon service client ?
- Quels sont les bénéfices d’un service client automatisé ?
- Comment le service client peut-il être source de meilleure expérience client ?
- Quels sont les meilleurs services client ?
Retrouvez les réponses à toutes ces questions dans cette infographie sur l’état des lieux des services client en France.