Décembre 2019 : Comment gérer et renforcer un pic de ventes dans les meilleures conditions ?

Date de publication : 
17/12/2019
Date de mise à jour : 
15/6/2021

Avec l’approche du Black Friday et de Noël, vous entrez petit à petit dans la “Winter” Peak Season (pic de ventes des fêtes de noël). En 2018, plus de 61 milliards d’euros ont été dépensés en Europe à cette période. Augmentation des flux de commandes, des demandes entrantes, horaires à rallonge, flux de clientèle sans interruption, retours intempestifs, la période de la Peak Season de la fin d’année est une saison charnière ! Cette forte saisonnalité des ventes et les contraintes qu’elle implique ne sont pas toujours simples à gérer ! Il existe cependant des solutions pour développer votre activité e-commerce et tirer au maximum avantage de ce pic de ventes, sans subir de retour de bâton. Nous allons vous présenter quelques-unes de ces solutions qui favorisent et optimisent cette saison décisive.

BOTMIND

La Peak Season avec les fêtes de fin d’année arrive toujours plus rapidement que prévu. Côté business, c’est la meilleure période de l’année mais pour le service client, cette saison est souvent éprouvante.

Chez les e-commerçants, on constate une explosion des demandes entrantes : “Quels sont les délais de livraison ? Où est ma commande ? Puis-je retourner le produit si le cadeau ne plaît pas? ” Etc..

C’est afin de répondre instantanément à un volume important de questions et sans jamais se tromper que Botmind a été créé. La solution d’optimisation de l’expérience client se positionne dans le canal du Chat, de la même manière que l’on ajoute un agent humain à son helpdesk. Botmind peut ainsi automatiser 45 % du support client simplement en répondant aux questions fréquentes et chronophages des consommateurs.

Nous apportons une solution répondant aux besoins de nos partenaires e-commerce, c’est-à-dire réduire le nombre de tickets à traiter par les équipes, proposer une présence 24/7 on site et sans développement technique. Pour gagner sa vie, un e-commerçant doit apporter son service au moment où sa clientèle est là et rentrer en contact avec elle, c’est à ce moment que nous intervenons pour épauler les équipes des services clients et fournir un service optimal.” indique Jean-Charles Dewaele, responsable de l’expérience client chez Botmind.

La solution s’intègre dans une multitude de canaux de live chat tels que Zendesk, Front, Intercom, Freshworks… Sans engagement et avec un pricing à la performance, la solution accompagne une soixantaine de marques en France et à l’international.

TAPBUY

Qui dit Peak Season, dit augmentation de vos pics d’audience sur mobile mais ne dit pas forcément pic de ventes et augmentation de votre CA. Pourquoi ? Au delà du ralentissement de vos services, voire de leur indisponibilité en cas de surcharges, c’est l’incapacité des sites à offrir un checkout mobile rapide et fluide qui perturbe l’expérience client et donc impacte directement leurs ventes.

Alors comment profiter de cette Peak Season pour booster votre CA sans le stress d’un tunnel d’achat mobile saturé par des acheteurs surexcités ? Tapbuy, la première plateforme Saas de “Checkout as a Service”, vous propose un checkout plus rapide, plus intuitif et surtout plus robuste.

Avec plus de 50 000 parcours d’achat analysés et 200 frictions identifiées, Tapbuy, offre à vos acheteurs le meilleur parcours d’achat mobile du marché. Couplé aux meilleures technologies du marché, Tapbuy est accessible via une single-page, technologie qui permet d’afficher les données grâce à un téléchargement unique. Les chargements multiples à chaque action demandée sont supprimés, vos utilisateurs voient ainsi leur expérience d’achat fluidifiée.

Notre solution vous permet d’accroître vos ventes (+74% en moyenne) et d’augmenter votre NPS (+44%) en remettant l’impulsion et l’intention au cœur du parcours d’achat.

Winter Peak Season e-commerce

SHIPUP

La Peak Season rime avec stress et prise de tête pour l’expérience post-achat : retards dans les expéditions, points de retrait saturés, erreurs de préparation dans les commandes, taux de contact multiplié au SAV, peu d’engagement de la part des consommateurs très sollicités pendant cette période…

Shipup propose une solution pour vous aider à anticiper ces problèmes logistiques, mais également à satisfaire et fidéliser vos clients pendant cette période.

Elle vous permet tout d’abord d’avoir un suivi de livraison intégré sur votre site, sans connexion au préalable de la part du client et des notifications proactives tout au long de son expérience post-achat. Vous pouvez ainsi rassurer votre client en partageant directement des messages et des informations spécifiques aux aléas de cette saison. Dans un second temps, pour améliorer la fidélisation et favoriser l’engagement client, Shipup propose d’humaniser le parcours d’achat du consommateur. Vous pouvez créer une expérience post-achat à votre image de marque, intégrer du contenu marketing pour anticiper la prochaine vague d’achat et convertir un acheteur opportuniste en client fidèle.

Un exemple de page de suivi Shipup ?

https://darjeeling.shipup.co/?testData=true

Après trois ans de création, 150 e-commerçants en France et à l’international font maintenant confiance à Shipup pour leur expérience post-achat.

REVERS.IO

Lors des Peaks Seasons et particulièrement sur la fin d’année, le secteur e-commerce doit faire face à un nombre important de retours. Entre novembre et janvier, les transporteurs gèrent des millions de colis retournés, nombre en constante augmentation. L’année dernière, UPS a dû gérer 1,6 million de retours sur la seule journée du 19 décembre pour les Etats-Unis !

La plateforme Revers.io vous apporte une solution transversale. D’un côté, son portail de retour en marque blanche s’ajoute à votre site Internet pour offrir une expérience de retour de qualité à vos clients (démo en libre accès). De l’autre côté, son backoffice optimise et automatise la gestion de vos flux de colis retours, physiques et administratifs. Vous traitez ainsi vos dossiers en 3 fois moins de temps, bénéficiez de 100% de traçabilité et de data précises et réduisez de 40% vos demandes entrantes sur des retours, libérant votre service client.

Nous apportons une solution omnicanale à nos clients qui permet de traiter de manière personnalisée chaque flux de retour. Notre mission est de libérer l’expérience après-vente autant pour les consommateurs que pour les équipes de nos clients.” explique Marie Chaudy, responsable marketing chez Revers.io

La solution équipe déjà les grands noms du retail français (Fnac-Darty, La Redoute, Boulanger, Rue du Commerce, Carrefour, etc) et plus de 200 e-commerçants en Europe.

La Peak Season est une période qui se prépare afin de profiter au maximum des volumes de vente qu’elle apporte (lire l’article : Comment augmenter le taux de conversion de son site e-commerce via le live chat ?)​

Selon un rapport publié fin 2018 par Adobe, 51% des consommateurs français envisagent de commencer leurs achats de Noël dès mi-novembre. Un premier pic d’activité devrait donc se situer au cours du Black Friday, le vendredi 29 novembre, et du Cyber Monday, le lundi 2 décembre. Le week-end du 14-15 décembre et la semaine suivante seront aussi des temps forts car les internautes finiront leurs achats à quelques jours de Noël.

Pour aborder cette forte saisonnalité de pic de ventes et développer votre activité, entourez-vous des bons partenaires dès aujourd’hui ! Des solutions innovantes existent sur le marché pour répondre aux attentes des consommateurs tout en optimisant votre organisation. De quoi passer de belles fêtes de fin d’année !

Auteurs: Jean-Charles Dewaele (Botmind) – Marie Chaudy (Revers.io) – Cécile de Vismes (Shipup) – Marine Esmein (Alma) – Thomas Rouland (Tapbuy)

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