Le 5 Juin 2019, la 48ᵉ édition de la convention AMARC s'est tenue, mettant en avant le thème "Innovations technologiques & management de la réclamation". Cet événement d'envergure a réuni 7 experts qui ont partagé leur vision du futur du management de la réclamation client devant une audience de 180 professionnels. Christophe Chevalier, CEO de Botmind, a participé en tant qu'intervenant, mettant en avant les avantages de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans la relation client.
L’AMARC, l’Asssociation pour le Management de la Réclamation Client
Véritable réseau de professionnels de la relation client, l’AMARC participe quotidiennement au développement des équipes et entreprises qu’elle accompagne.
Créée il y a 15 ans, l’AMARC rassemble aujourd’hui plus de 300 entreprises de différents secteurs, toutes impliquées dans son développement.
L’association a pour ambition première de développer le management de l’insatisfaction client (et par extension la relation client elle-même) en participant à sa professionnalisation et à son amélioration.
Les conventions AMARC :
Chaque année, l’AMARC organise, en collaboration avec des entreprises adhérentes, des conventions durant lesquels acteurs et spécialistes de la réclamation client sont conviés. Abordant chacune une thématique précise, ces matinées rassemblant jusqu’à 250 professionnels sont l’occasion d’échanger dans une ambiance conviviale autour des problématiques liées au management de l’insatisfaction.
À travers les interventions de personnalités, d’experts ou encore de chefs d’entreprise, ces événements sont faits pour partager les bonnes pratiques et témoigner de son expérience dans la gestion de la réclamation client.
Botmind présent lors de la 48ᵉ édition organisée par l’AMARC :
A l’occasion de cette 48ème convention, 180 acteurs de la relation client se sont retrouvés le mercredi 5 juin au siège du Groupe BPCE pour échanger et approfondir les réflexions autour des défis relationnels liés aux innovations technologiques.
Pour cette nouvelle édition, Botmind a eu la chance de compter parmi la liste d’intervenants à travers la voix de son fondateur et CEO Christophe Chevalier.
Interrogés sur les technologies au service du management de la relation client, il a pu partager avec l’auditoire la vision qu’il a de celles-ci et présenter Botmind, solution innovante d’aide à la vente. Découvrez l’intégralité de son discours lors de cet événement en vidéo :