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La gestion de la relation client est l’un des éléments clés pour les e-commerçants qui souhaitent se distinguer de la concurrence et fidéliser leur clientèle. Selon une étude, 93% des consommateurs effectuent des achats supplémentaires auprès d’une entreprise qui leur propose une expérience positive avec le service-client. Ainsi, afin de vous aider dans l’optimisation de votre expérience client e-commerce, nous avons sélectionné avec RingCentral, les 6 erreurs fatales dans la gestion de la relation client, et nous vous proposons des astuces pour les éviter.
RingCentral est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises. La solution RingCentral Engage Digital facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email).