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Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, les vacances d’été, etc. Les acteurs du e-commerce sont généralement confrontés à des pics d’activité importants. Ces pics s’accompagnent généralement par un flux de clients sans interruption, ainsi qu’une augmentation des flux de commandes, des demandes entrantes et des retours intempestifs. Cela représente un challenge conséquent pour les équipes de support client qui souhaitent venir en aide aux clients tout en assurant un service de qualité.Afin de vous aider, nous avons sélectionné 12 gifs qui vous aiderons à améliorer la gestion du support client durant les pics d’activité en e-commerce.
À l’approche des pics saisonniers (Noël, St Valentin, Soldes, etc…), les clients sont excités et à l’affut des bonnes affaires et de leurs coups de cœur.
Connaissant la période de rush que cela représente, Jean-Charles (e-commerçant ambitieux) et ses employés du service client sont tout naturellement stressés à l’idée de recevoir des milliers de demandes
Les demandes entrantes d’avant et d’après-vente ne font qu’augmenter ! (au grand malheur des clients et des agents de support)
Suite au traitement chronophage de plusieurs milliers de demandes reçues durant le pic d’activité, l’équipe de support est … (un GIF vaut mille mots)
Malgré les efforts des conseillers du service client, l’expérience client n’était pas optimale et les clients ne comptent plus racheter chez JC.
Et voilà le résumé d’une période pleine d’opportunités pour ravir ces clients, qui a mal tourné.
Enfin, tout cela aurait pu être différent…
Effectivement, Fabien, e-commerçant clairvoyant, a su qu’il fallait préparer ce pic d’activité et anticiper le flux de demandes.
Sachant qu’elles vont être épaulées par un agent virtuel capable d’automatiser les réponses aux questions fréquentes, les équipes de support sont plus sereines à l’approche du pic d’activité
Malgré le large volume de questions reçues, la synergie entre l’agent virtuel et les conseillers de support permet un délai de réponse rapide et optimal.
Les clients reçoivent un accompagnement rapide et personnalisé et sont satisfaits de leur expérience.
Pendant ce temps Fabien, conscient que ses clients sont satisfaits et que les membres de son équipe sont épanouis :
