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Améliorez la gestion de votre support client durant les pics d'activité en e-commerce avec ces 12 gifs. Les périodes telles que le Black Friday, Noël ou la Saint-Valentin peuvent entraîner un afflux massif de clients et de demandes. Cela représente un défi majeur pour les équipes de support client qui doivent répondre rapidement et efficacement. Pour vous aider, découvrez ces gifs qui vous permettront d'améliorer votre gestion du support client lors des pics d'activité.
À l’approche des pics saisonniers (Noël, St Valentin, Soldes, etc…), les clients sont excités et à l’affut des bonnes affaires et de leurs coups de cœur.
Connaissant la période de rush que cela représente, Jean-Charles (e-commerçant ambitieux) et ses employés du service client sont tout naturellement stressés à l’idée de recevoir des milliers de demandes
Les demandes entrantes d’avant et d’après-vente ne font qu’augmenter ! (au grand malheur des clients et des agents de support)
Suite au traitement chronophage de plusieurs milliers de demandes reçues durant le pic d’activité, l’équipe de support est … (un GIF vaut mille mots)
Malgré les efforts des conseillers du service client, l’expérience client n’était pas optimale et les clients ne comptent plus racheter chez JC.
Et voilà le résumé d’une période pleine d’opportunités pour ravir ces clients, qui a mal tourné.
Enfin, tout cela aurait pu être différent…
Effectivement, Fabien, e-commerçant clairvoyant, a su qu’il fallait préparer ce pic d’activité et anticiper le flux de demandes.
Sachant qu’elles vont être épaulées par un agent virtuel capable d’automatiser les réponses aux questions fréquentes, les équipes de support sont plus sereines à l’approche du pic d’activité
Malgré le large volume de questions reçues, la synergie entre l’agent virtuel et les conseillers de support permet un délai de réponse rapide et optimal.
Les clients reçoivent un accompagnement rapide et personnalisé et sont satisfaits de leur expérience.
Pendant ce temps Fabien, conscient que ses clients sont satisfaits et que les membres de son équipe sont épanouis :
Préparez-vous à affronter les pics d'activité avec sérénité en utilisant un agent virtuel pour automatiser les réponses aux questions fréquentes. Grâce à une synergie efficace entre l'agent virtuel et vos conseillers de support, vous pourrez fournir des réponses rapides et personnalisées à vos clients, garantissant ainsi une expérience satisfaisante. Ne laissez pas les pics d'activité impacter négativement votre service client. Optez pour une solution innovante comme Botmind et offrez à vos clients un support de qualité même lors des périodes de pics d'activité !