Comment M. Moustache convertit les visiteurs en clients sur ses pages produits ?

Date de publication : 
28/5/2021
Date de mise à jour : 
9/7/2021

Créée en 2012 par trois amis d’école, M. Moustache est une entreprise française qui a pour ambition de bousculer le marché de la chaussure. Consciente de l’impact de cette industrie parfois polluante, l’entreprise a lancé en 2019 le programme Enco(re) , une initiative qui place le recyclage au centre de ses processus de fabrication et de production. La marque collecte les paires de chaussures usagées pour les recycler et produire ses prochaines collections. À travers ce programme, les chaussures encore en bons états sont offertes à des associations. Les autres, elles sont broyées pour constituer la matière première d’une semelle nommée récolte. À ce jour 68% des baskets M.Moustache possèdent cette semelle.

Tous les modèles de la marque sont imaginés et dessinés par l’équipe créative dans les bureaux parisiens de la marque. Les produits sont ensuite fabriqués au Portugal, en Italie, en Espagne et en Chine grâce à un savoir faire traditionnel et une production responsable. Chaque pays de fabrication est précisé sur la fiche produit, en totale transparence. Du sourcing des matières premières à la gestion du support client, M Moustache accorde une grande importance à la qualité de ses process et a toujours su s’entourer de partenaires experts dans leur domaine pour offrir un produit et une expérience client irréprochable.

Le témoignage de M. Moustache en vidéo :


Un traitement fastidieux des demandes fréquentes et chronophages

Mr Moustache améliore son experience client

Poussée par un volume de demandes entrantes croissant et une charge de travail conséquente pour ses agents de support, l’entreprise a choisi de se tourner vers l’agent virtuel Botmind pour épauler ses équipes de support. En effet, parmi les demandes les plus fréquemment reçues, l’entreprise constatait un nombre de plus en plus important de questions fréquentes et chronophages comme : “où est ma commande ?” et “quels sont vos frais de livraisons ?”.

Aujourd’hui, l’agent virtuel apporte une réponse rapide aux questions fréquentes et chronophages, et redirige-les requêtes complexes vers l’équipe de support.

Cela permet aux conseillers de support de se concentrer sur les demandes complexes à forte valeur ajoutée et d’offrir un accompagnement personnalisé aux clients. L’intégration facile de l’agent virtuel a permis à l’entreprise d’être rapidement opérationnelle et de faire face aux pics d’activité des fêtes de fin d’année. En réduisant les délais de traitement pour la majorité des demandes, l’agent virtuel permet un gain de temps sans précédent. Durant le mois de décembre, l’agent virtuel à pu économiser plus de 20 heures de travail aux équipes de support client. Cela représente 20h de plus à chouchouter les clients et à faire plus de ventes !

L’agent virtuel facilite l’accès à l’information durant toutes les étapes du parcours d’achat. Comme un vendeur en magasin, il guide et accompagne les clients pour choisir la paire de chaussures qui correspond le mieux à leurs besoins. Il répond automatiquement aux questions relatives aux produits, guide de tailles, paiement, retours, etc. Cela permet à l’entreprise d’optimiser son expérience client et de booster son taux de conversion.


Dès les premières semaines d’utilisation, M. Moustache a su tirer profit de toutes les fonctionnalités de l’agent virtuel, notamment des déclencheurs (des notifications affichées par l’agent virtuel). Les déclencheurs ont permis à la marque d’initier la conversation avec les visiteurs et de multiplier les interactions client. Des déclencheurs ont été implémentés sur plusieurs pages produit pour initier la conversation avec le visiteur et balayer toute hésitation. Afin de rassurer le client durant l’étape cruciale de sélection de produits, l’entreprise a aussi déployé des parcours spécifiques sur les pages des produits phares de la marque, comme la Renée ou la Bottine Margaux. Ces parcours permettent aux visiteurs de tout savoir sur les spécificités du produit, que ce soit le style, la composition ou les matériaux utilisés. Couplés aux déclencheurs, ces parcours spécifiques se sont révélés être de puissants arguments de réassurance et de vente. Ils offrent un moyen puissant pour engager le visiteur et lui fournir toutes les informations nécessaires afin qu’il effectue la meilleure décision d’achat.


Avec la mise en place de l’agent virtuel Botmind, M. Moustache est aujourd’hui capable d’allier la technologie et l’humain sur un même canal. Les équipes de support peuvent travailler plus sereinement et les visiteurs peuvent profiter d’une expérience client irréprochable. Que ce soit durant l’étape d’avant ou d’après-vente, les clients peuvent compter sur l’agent virtuel Botmind pour les guider et les accompagner. Dans le futur, l’entreprise souhaite déployer plus de parcours spécifiques pour mieux servir ses visiteurs et exploiter encore plus de fonctionnalités telle que gamification de l’expérience client. Chez Botmind, nous sommes très fiers d’accompagner M. Moustache dans l’ambition d’offrir des produits justes et élégants.

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