Comment Bécanerie automatise plus de 90 000 conversations par an ?

Date de publication : 
11/3/2022
Date de mise à jour : 
13/4/2022

Le mot Success Story n’aura jamais pris autant de sens qu’avec Bécanerie. Depuis 1978, cette marque née dans le Loire-Atlantique, ne cesse de grandir. Elle est aujourd’hui leader de pièces pour moto avec un catalogue de plus de 250 000 références, qui s'adapte à tous les motards et toutes les pratiques.

Son expérience et ses 35 ans d'expertise lui confère un savoir-faire unique, pour toujours rester au fait des tendances. Elle s'appuie sur des valeurs humaines et familiales et n'a qu'une seule envie : travailler avec les meilleures marques du secteur.

Une forte saisonnalité printanière

Au printemps, lorsque les chants des oiseaux refont surface, c’est l’heure pour les aficionados du deux-roues de sortir leur plus bel engin. Ainsi, la période de mars à juin s’ouvre de façon musclée pour Bécanerie, qui voit son nombre de demandes clients exploser. Plus que jamais à cette période, l’objectif de l’entreprise est de répondre rapidement à tous ces visiteurs et clients passionnés, heureux de retrouver le bitume. Elle s’est donc tournée vers Botmind pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et chronophages, permettant à son service client de s’occuper des demandes à forte valeur ajoutée. Elle peut ainsi personnaliser ses réponses et se concentrer sur les demandes techniques et spécifiques, pour une satisfaction client maximisée.  

Sur l’année 2021, l’agent virtuel Botmind a permis d’automatiser plus de 90 000 conversations, dont 65% générées entre mars et juin.

Intégration rapide et efficace de l’automatisation dans les process internes

Seulement 1 mois pour intégrer et configurer l'agent virtuel en interne. Et les équipes ont rapidement compris son intérêt ! Pour simplifier sa mise en place, l'entreprise a également été accompagnée par les équipes CSM de Botmind durant tout le processus. Un accompagnement qui perdure puisque les performances de l'outil sont régulièrement suivies et retranscrites.

Le seul conseiller sans bécane

Chaque matin, la plupart des conseillers de l’équipe arrivent en deux-roues, mais un seul est déjà sur place : l’agent virtuel Botmind. Cette présence nocturne permet de traiter 10% des demandes quotidiennes (réalisées entre minuit et 9h). Les équipes peuvent donc arriver sereinement et traiter les demandes déjà préqualifiées par l'agent.

Cette complémentarité fonctionne ! En effet, sur plus de 9000 avis publiés ces derniers mois sur Avis-Vérifiés, Bécanerie obtient une note de 9/10.

Un conseiller actif qui passe la première

Grâce aux déclencheurs (petites bulles de notifications affichées par l’agent virtuel en bas de l’écran), l’entreprise a la possibilité d’attirer l’attention du visiteur et d’engager la conversation avec lui de manière personnalisée. Plus de 55 % des conversations générées par l’agent virtuel ont été engagées via des déclencheurs.  Il agit comme un conseiller et permet de répondre avec pertinence. En tout, 3 des 5 demandes les plus courantes concernent un conseil produit. L’agent apprend grâce à l’Intelligence Artificielle pour se fondre dans l’univers de marque et devenir un conseiller Bécanerie à 100%.

Chez Bécanerie, l'expérience et la satisfaction client sont au centre des préoccupations. Un choix stratégique pour gérer les demandes clients, surtout lors des pics d’activité.

Bécanerie et Botmind, une collaboration qui prospère depuis plus d’un an :

🗣️ Plus de 90 000 conversations automatisées sur l’année 2021 ;

🎢 Plus de 65% de conversations automatisées lors des pics d’activité (de mars à juin);

🛒 Un taux de conversion Botmind qui atteint en moyenne plus de 14%;

🌛 Un support client serein : 10% des demandes quotidiennes sont traitées la nuit, entre minuit et 9h, par l’agent virtuel;

Bécanerie voit son équipe soulagée et offre à ses clients la meilleure expérience possible.

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