Novembre 2022 / Votre agent conversationnel en 6 fonctionnalités

Date de publication : 
8/11/2022
Date de mise à jour : 
8/11/2022

61% des consommateurs déclarent délaisser une marque après une seule mauvaise expérience de service client, selon le rapport Zendesk de 2022. Il est donc primordial pour les entreprises de se démarquer grâce à un service client irréprochable. Quoi de mieux qu’un agent conversationnel pour cela ? Chez Botmind, notre agent conversationnel a des fonctionnalités qui lui permettent de se différencier et d’épauler le service client d’une marque. Focus sur six de ses fonctionnalités !  

1 - Interpeller et engager les clients via des déclencheurs 

Comme il est toujours difficile de faire le premier pas (même en ligne), nos déclencheurs sont là pour briser la glace !

Ces bulles de discussion permettent de favoriser le dialogue avec le client en l’informant de réductions ou encore en lui suggérant des produits afin de l’engager dans le tunnel de vente. Cela facilite également la conversation (mais aussi votre taux de conversion 😀) en envoyant des déclencheurs lorsqu’un utilisateur parcourt votre site web sans entreprendre d’action. 

Cette fonctionnalité répond aux attentes de proximité et de disponibilité de vos clients. Même en ligne, les clients recherchent une expérience similaire à celle qu’ils peuvent rencontrer en magasin, tout en restant sur leur canapé. Cela contribue donc à augmenter la satisfaction client. Qui dit client satisfait dit plus de possibilité de déclencher une vente ! 

Agrizone, site marchand spécialisé dans les produits agricoles, a mis en place le système des déclencheurs il y a quelques mois.

Résultat ? Plus de 70% des conversations automatisées par l’agent conversationnel ont été engendrées par un déclencheur. Déclencheurs et support client, c’est le combo gagnant pour Agrizone ! 

2 - Consulter le guide des tailles 

Finie la queue pour essayer des vêtements en magasin ! Finies les longues heures à faire la queue devant la cabine d’essayage !

Acheter en ligne peut être un véritable gain de temps... Sauf quand on hésite entre deux tailles, car elle varie en fonction des marques. Cela peut facilement constituer un frein à l’achat pour le client. C’est pour résoudre ce problème que l’agent conversationnel Botmind personnalise le parcours du client en lui offrant une expérience similaire à celle en magasin. L’objectif principal de cette fonctionnalité est de permettre au client de trouver facilement sa taille, afin d’aider le processus d’achat et de mieux satisfaire les demandes des utilisateurs. 

3 - Suivre son colis 

Suivre un colis rime souvent avec chasse au trésor pour les clients. La fonctionnalité “suivi de colis” permet donc de désengorger le service client de ce type de questions chronophages. 

Nous avons la possibilité de nous connecter à votre logiciel de suivi de colis. Le but est d'obtenir automatiquement des informations sur l'emplacement d’un colis. C’est par exemple réalisable avec l’outil de tracking Shipup. Nous sommes donc en mesure de récupérer des informations telles que l’adresse de livraison, la date estimée de livraison, le numéro et la date de la commande, le statut de la commande et le lien de tracking. Cette fonctionnalité permet d’améliorer l’expérience client grâce à l’accès instantanée aux informations de commande. Il va aussi permettre de soulager le service client de ces questions chronophages pour qu’il puisse se concentrer uniquement sur les demandes à forte valeur ajoutée. 

C’est un pari gagnant pour l’entreprise Beauté Privée, car elle a pu diminuer de plus de 40% ses tickets grâce à la fonctionnalité “suivi de commande”. 

4 - Récupérer des informations du programme de fidélité

Fini le temps passé à chercher votre carte de fidélité au fond du sac ! Fini les questions chronophages liées au programme de fidélisation.  

L’agent conversationnel Botmind est là pour aider l’utilisateur à s’informer sur un programme de fidélité et à lui permettre d’y adhérer à partir du chat. 

Il répond aux questions comme : 

- quels sont mes avantages ? 

- comment rejoindre le programme de fidélité ? 

Il peut se connecter directement à votre base de données afin d’accéder aux informations nécessaires. 

Collaboration réussie entre Botmind et Oxybul car le taux de conversion est de plus de 40% pour les parcours liés à la fidélité !

Rendez-vous sur le site de d’Oxybul pour interagir avec notre agent conversationnel et découvrir cette fonctionnalité ! 

5 - Analyser le comportement de vos clients

Bonne nouvelle ! Plus besoin de passer des heures sur Google Analytics pour analyser les données de vos clients. Grâce à l’agent conversationnel Botmind, cette fonctionnalité vous permettra de mieux comprendre les besoins des clients et d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site web. 

Le dashboard de l’agent conversationnel est là pour vous aider ! Il est en mesure de repérer les verbatims relatifs aux problèmes rencontrés par vos visiteurs. Via les performances des déclencheurs, vous pouvez repérer où vos clients ont le plus besoin d’aide et sur quels sujets améliorer vos process. 

Un graphique est aussi mis à jour en temps réel pour illustrer visuellement les chemins empruntés par les utilisateurs dans le widget. Ci-dessous, vous pouvez voir comment l’utilisateur se comporte dans le parcours : commandes et livraison. Pas besoin d’être un expert en analyse, vous avez toutes les données en main ! 

6 - Suggérer des produits 

Vous voulez ajouter de l’animation et de l’interactivité à votre agent conversationnel ? C’est possible grâce à la fonctionnalité carrousel de suggestions de produits.

Vous connaissez le carrousel Instagram ? C’est exactement le même principe. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de voir plusieurs produits juste en faisant défiler les images à travers le chat. Cela permet de facilement comparer les produits proposés sans avoir à quitter l’agent conversationnel. C’est aussi un moyen pour le client d’être informé de produits auxquels il n’aurait pas pensé, et donc de possiblement augmenter son panier. Le carrousel de produit en quelques mots : créer de l’engagement entre vos clients et votre site ! 

👉 Rendez-vous sur le site de notre client Courir pour découvrir cette fonctionnalité en live !

Plus d’efficacité et gain de temps, c’est un pari gagnant ! Faites de vos visiteurs vos meilleurs clients grâce à notre solution d’automatisation raisonnée. Ce panel de fonctionnalités vous permettra d’améliorer l’expérience client, tout en soulageant vos équipes support. La bonne nouvelle, c'est que l’agent conversationnel Botmind possède bien d’autres fonctionnalités que vous ignorez peut-être !