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En cette période marquée par la crise du Covid-19, l'importance de la relation client est à son paroxysme. Les équipes de support client sont au cœur de la gestion des demandes de consommateurs de plus en plus exigeants. Explorez notre compilation des meilleurs webinars et podcasts de 2020 axés sur l'expérience client et le support client pour découvrir les tendances récentes et les outils innovants adaptés à vos défis. Profitez de l'expertise des spécialistes et enrichissez vos compétences professionnelles grâce à ces ressources en ligne.
Nous avons compilé pour vous les rendez-vous incontournables du second trimestre 2020 traitant de l’expérience client. Explorant un large éventail de sujets auxquels sont confrontés quotidiennement les professionnels de l’expérience client, voici les meilleurs évènements en ligne qui vous permettront d’étoffer vos connaissances rapidement sans même vous déplacer.
Les webinars de e-Commerce Nation
Les webinars, ou séminaires en ligne, proposés par E-Commerce Nation, permettent aux E-commerçants et spécialistes du digital de connaître les études et les actions menées par des prestataires de service leaders. Les webinars sont organisés par E-Commerce Nation et permettent d’obtenir les informations et les tendances du monde digital, venant des professionnels du marché tels que Shopify, Salesforce, Ebay et beaucoup d’autres.
Parmi les prochains webinars sera d’ailleurs proposé le Jeudi 4 Juin à 11h une émission spécifique en collaboration avec Botmind. Avec comme sujet “Pourquoi l’expérience client est-elle un facteur de ré-achat dans l’e-commerce“, ce webinar sera l’occasion d’échanger, de partager et d’en apprendre davantage sur les apports d’une l’expérience client réussi. Viendrons s’ajouter à Botmind des invités de choix tels que Shopify et My Jolie Candle, qui partagerons avec vous leur vision pour l’avenir du e-commerce. Disponible également en replay, vous pourrez retrouver ultérieurement l’intégralité de son contenu sur notre site.
Ces webinars proposés chaque semaine sont l’occasion de développer vos connaissances sur des sujets importants liés au eCommerce, le tout disponible gratuitement directement de chez vous.
Rendez-vous sur https://www.ecommerce-nation.fr/tag/webinar/ pour découvrir l’ensemble des webinars de eCommerce Nation.
Netmédia
5 Mai, 2020
Le monde de l’entreprise vit actuellement une situation inédite. Devant la nécessité de s’adapter, se réinventer et d’innover, Netmedia vous propose une journée de webinars sur le thème de “l’après” afin de vous aidez dans votre sortie de crise du Covid-19.
Animé par une vingtaine de spécialistes du eCommerce, cette journée du 5 mai sera l’occasion pour vous d’apprendre les bonnes pratiques à mettre en place dès le 11 mai.
Ecommerce mag
5 Mai, 2020
Le Covid-19 aura des répercussions à long terme sur les habitudes de consommations de chacun. Afin de décrypter la situation et d’éclairer les ecommerçants sur les prochains challenges auxquels ceux-ci vont être confronté, E-Commerce Magazine vous propose un webinar exceptionnel.
Animés par des spécialistes du retail, c’est l’occasion de poser vos questions afin d’organiser au mieux la sortie de cette période compliquée pour le commerce.
Inscrivez-vous dès à présent sur le site de E-Commerce Magazine.
Sellers Summit 2020
5, 6, 7 & 8 Mai, 2020
En raison de la crise du Covid-19, ce salon se déroulera en ligne. 4 jours de conférences rythmées autours de l’expérience client, la stratégie digitale, et animées par des spécialistes auxquels vous pourrez poser toutes vos questions. L’ensemble des contenus seront accessibles après leur diffusion Live pour permettre au plus grand nombre d’y accéder.
Cet événement 100% digital est l’occasion de participer à un salon sans même se déplacer. Apprenez, développer votre réseau et créer du business en suivant les conférences de ce salon unique en son genre.
Inscrivez-vous dès à présent sur le site Web Summit 2020.
Zendesk Roadshow France 2020
25 Juin, 2020
Pour sa nouvelle édition, le Zendesk Roadshow a décidé de se digitaliser afin de se préserver du Coronavirus. Cet événement incontournable pour tous acteurs du e-commerce sera cette année dédié à l’impact du Covid-19 dans l’univers de l’assistance client. Témoignerons ainsi de nombreux experts du secteur, évoquant les défis actuels et futurs du marché. Ces retours d’expériences se verront suivis d’un temps d’échanges et de questions/réponses pour clôturer l’événement.
Inscrivez-vous dès à présent sur le site sur le site officiel du Zendesk Roadshow 2020.
Shoptalk Virtual Events
Le salon incontournable Shoptalk a décidé d’adapter sa programmation en raison de la crise du Covid-19. Additionnellement au report de l’événement physique, les organisateurs proposent des conférences gratuites en ligne traitant des défis et opportunités les plus importantes du eCommerce.
Les conférences virtuelles de Shoptalk sont une série de panels, de présentations et d’entretiens qui s’enchaînent et qui traitent des défis et des opportunités les plus importants du commerce de détail aujourd’hui. Conduites par vidéo en direct et organisées autour d’un thème unique, les conférences virtuelles de Shoptalk varient en longueur mais comprennent principalement des événements d’une demi-journée ou d’une journée entière. Ces conférences sont ouvertes à tous.
La première conférence aura lieu le 30 Avril 2020 et traitera l’impact du Covid-19 sur le commerce. L’événement comprendra une douzaine de sessions chacune animées par plus de 20 intervenants.
D’autres webinars sont à venir et seront annoncés sur le site : Shoptalk Virtual Events.
Les podcats One to One Monaco
Le One to One Monaco fait parti de ces événements qui ont dû être reportés en raison de la crise sanitaire du Covid-19. Pour s’adapter à la situation, l’organisation a lancée une série de podcasts à destination des professionnels du eCommerce en partenariats avec Les Digital Doers.
Le but : donner la parole aux retailers et aux fournisseurs de solutions pour les interroger sur l’impact business du coronavirus, ses conséquences en matière d’exécution des opérations et enfin ce que cette crise va probablement changer structurellement pour eux.
Du contenu novateur traitant de problématiques actuelles à découvrir sans plus attendre sur le site de l’événement : One to One Retail eCommerce Monaco.
Les podcats Sempaï
Sempaï, startup aidant les entreprises à trouver les logiciels Saas adaptés à leurs besoins, s’est lancé depuis peu dans la mise en avant des solutions Saas innovante à travers des podcasts. Le but : donner la parole aux créateurs de ces solutions pour qu’ils puissent eux-mêmes les expliquer.
Botmind a eu la chance d’être l’invité d’un de ces podcasts, émission à retrouver dans son intégralité sur notre page dédiée à l’interview.
Il vous est également possible de retrouver l’ensemble des podcasts sur le site Sempaï.
Les digital doers – ceux qui font le e-commerce
En proposant un podcast chaque jour de la semaine, “Les digital doers” sont un incontournable en cette période troublée par le Covid-19. Animés par des spécialistes du eCommerce, ces podcasts sont l’occasion d’y découvrir des interviews passionnantes d’entrepreneurs et de cadres dirigeants qui expliquent comment ils ont fait et comment ils exécutent leur business. Ces témoignages vous permettront de mieux comprendre les consommateurs et ainsi d’adapter au mieux votre offre.
Podcasts à retrouver dès à présent sur https://podcast.ausha.co/les-digitals-doers.
Les webinars Webikeo
Ce site spécialisé dans la diffusion de webinars vous permet de trouver les conférences sur les problématiques qui vous intéressent. Diffusion en Live et rediffusion vous permettront de suivre de nombreux webinars sur des sujets variés sans avoir à vous déplacer.
Animés par des professionnels, ces webinars sont l’occasion pour vous de développer vos connaissances utiles à votre business. Grâce à la création votre compte sur Webikeo, soyez alertés dès qu’un webinar susceptible de vous intéresser est mis en ligne.
Conclusion
Dans un monde bouleversé par la crise du Covid-19, l'importance d'une expérience client optimale est indéniable. Les équipes de support client sont au premier plan, gérant les demandes toujours croissantes des consommateurs. Les webinars et podcasts de 2020 offrent une mine d'informations précieuses sur les tendances actuelles et les outils innovants, notamment ceux qui sont fournis par des leaders du secteur tels que Botmind, une solution SaaS hybride innovante combinant IA et support humain pour automatiser les réponses aux demandes client les plus fréquentes et chronophages. Enrichissez vos compétences et adaptez vos stratégies avec ces ressources en ligne pour améliorer votre expérience client et stimuler votre croissance en e-commerce. N'oubliez pas, l'avenir du service client est hybride et automatisé, et Botmind est là pour vous accompagner dans cette transition.