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Le monde du e-commerce est en perpétuelle évolution, et rien ne sert mieux cette dynamique que les événements de l'industrie qui rassemblent les acteurs clés du domaine. Et Botmind n’a pas raté le coche ! Dans cet article, nous vous offrons une rétrospective des événements majeurs de 2021 qui ont façonné le paysage du e-commerce et de l'expérience client.
Afin de marquer correctement la fin d’année, nous vous proposons une rétrospective des événements liés à l’expérience client qu’il ne fallait pas rater !
Performance Retail 2020
Elyseum Paris – 28 Janvier, 2020
C’est l’évènement expérience client et retail incontournable de l’année rassemblant 350 décideurs, 15 experts intervenants et 20 sponsors innovants.
Vous pourrez y découvrir des solutions pour l’amélioration de la performance des fournisseurs et des donneurs d’ordres, voir en avant-première les prochaines innovations qui révolutionneront le retail, discuter du commerce de demain avec des experts du secteur et y développer vos collaborations.
Future of Retail & E-Commerce
Palais Brongniart - Paris 2e - 2 et 3 février 2021
Rassemblant plus de 2000 décideurs tous secteurs confondus, Le Future of Retail & E-Commerce est l’événement e-commerce incontournable de la rentrée. La thématique de cette année était axée sur “Comment construire une expérience hybride, personnalisée et performante sur toute la chaîne de valeur ?”. Cet événement a permis aux différents e-commerçants présents d’identifier les leviers de performance retail et e-commerce.
Inbound Marketing France
Le Couvent des Jacobins, Rennes - 18 mai
L’inbound Marketing France est le premier événement digital pour les professionnels du marketing digital. Cet événement a pour but de moderniser l’acquisition de nouveaux clients et d’aider les e-commerçants à se développer rapidement. Des invités exclusifs étaient de la partie, parmi eux, Seth Godin, entrepreneur américain et ancien responsable du marketing direct de Yahoo. Un beau programme !
L’Atelier des Chief Marketing Officiers
100% digital - 20 mai
Fermeture des points de vente, croissance exponentielle du e-commerce… La crise sanitaire a profondément fait évoluer les comportements d’achat. Dans ce contexte, les nouvelles technologies sont aujourd’hui considérées comme des alliées de taille pour personnaliser la relation client et différencier votre offre. C’est dans cette optique que l’Atelier des Chief Marketing Officiers a cette année proposé une série de conférences afin de permettre aux e-commerçants d’adapter leurs parcours et expériences clients.
Zendesk Roadshow
100% digital - 3 juin
C’est en forgeant qu’on devient forgeron ? Le Zendesk Roadshow l’a bien compris… Le salon s’est doté de ses meilleurs invités afin de proposer des conférences basés sur leurs retours d’expérience. Au programme : “Comment gérer et organiser un support client en moins de 2 mois" ou encore “8 clés pour accélérer votre transformation digitale et améliorer votre CX”.
After Vivatech
17 au 19 juin
Plus de 200 startups et 500 exposants étaient attendues au salon VivaTech. En raison de la crise sanitaire, le salon a fait le pari d’un événement hybride, avec une partie physique et une partie digitale. Pari réussi pour le plus gros événement start-up et tech, qui a même pu recevoir des multiplex depuis l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Afrique !
Laval Virtual
7 au 9 juillet
Après avoir entièrement virtualisé son événement en un mois en 2020, le Laval Virtual a cette année enfin pu se tenir en physique. Cette 23e édition du salon international sur la réalité virtuelle et augmentée a été symbole de renaissance et de retrouvailles. En tout, plus de 5000 visiteurs ont pu découvrir plus de 150 exposants, en physique et en virtuel, et assister à 115 conférences assurées par plus 130 speakers venant du monde entier. Un compte-rendu positif pour événement qui est aujourd’hui devenu un incontournable pour les aficionados de VR/AR !
Paris Retail Week
Paris - 28 au 30 septembre
Cette année encore, La Paris Retail Week a réuni tous les acteurs du e-commerce et du commerce connecté. Cet événement est devenu un rendez-vous immanquable pour les e-commerçants du secteur souhaitant partager de connaissances, ses expériences et ses bonnes pratiques. Une édition réussie pour ce salon qui a su réunir plus de 15 500 participants autour de conférences, ateliers et remise d’Awards.
MPV Salon Marketing
Porte de Versailles, Paris - 5 au 7 octobre
Imaginez un salon regroupant toutes les solutions marketing pour améliorer l'efficacité de votre marketing : PLV, activation, agencement, digital, merchandising, … Marketing Point de Vente c’est un moment unique de partage avec près de 250 exposants et participants. Ce salon a permis de regrouper les dernières tendances et innovations du retail. Un must-have pour les e-commerçants de ce secteur !
BigBoss Mode Beauté Retail
13 au 14 octobre
En octobre avait lieu l’événement de référence pour les décideurs du Digital et du E-commerce, du secteur de la mode, de la beauté et du retail : le BigBoss Mode Beauté Retail. La promesse a été tenue cette année : plus de 3 000 rendez-vous one to one affinitaires ont permis aux décideurs porteurs de projets de rencontrer leurs futurs partenaires stratégiques. Botmind était cette année de la partie ! Un événement formateur qui favorise les relations entre les e-commerçants.
One to One Monaco - Mode, Beauté & Retail
26 au 28 octobre
Après un an d’absence, le salon monégasque spécialisé dans le retail et le e-commerce a fait son retour. Un programme très complet cette année avec cinq keynotes, 130 ateliers et près de 7.200 rendez-vous d’affaires. Botmind était évidemment présent au Village Startup, espace dédié à l'innovation du e-commerce. Une magnifique session marquée par une quarantaine d’échanges, deux pitchs on stage, la validation de plusieurs tests (POC), deux soirées explosives et de nombreuses et belles rencontres !
The Talk Customer Experience
La Gaîté Lyrique, Paris - 18 novembre
Le Talk Customer Experience est le rendez-vous incontournable des professionnels de la relation client qui veulent, le temps d’une soirée, jeter un regard différent sur leur métier. L’objectif ? Partager des histoires de relation client, des retours d’expérience et discuter des dernières innovations. Au programme, 5 “talkeurs” étaient invitées à partager leurs meilleures anecdotes sur la relation client.
2021 a été une année remplie d'innovations et d'avancées significatives pour le secteur du e-commerce et de l'expérience client. Chez Botmind, nous sommes fiers d'avoir participé à ces événements et d'avoir contribué à l'évolution du secteur grâce à notre solution de chatbot hybride. Comme le montre cette rétrospective, les opportunités d'apprentissage et de networking dans notre secteur sont vastes et nous attendons avec impatience ce que 2022 nous réserve. Restez à l'écoute pour plus d'informations sur les événements à venir et comment Botmind peut vous aider à améliorer votre service client grâce à l'automatisation raisonnée !