Comment Feed.co a augmenté sa satisfaction client de 30% en seulement 3 mois ?


Feed, c’est l’histoire d’Anthony, un entrepreneur passionné. Il crée un concept permettant aux personnes ayant peu de temps, de manger rapidement et sainement. Sous forme de boissons et de barres alimentaires, les repas sont complets, équilibrés et se consomment rapidement. Anthony multiplie les actions pour augmenter la visibilité de Feed dès sa création. Sa notoriété grandissante, la marque doit alors trouver les clés pour affirmer sa position et développer une satisfaction client Feed indispensable dans le domaine alimentaire.
«Avec de la résilience, du travail, tout est possible.»
Anthony, CEO


Comment <a href="https://www.feed.co/">Feed.co </a> a augmenté sa satisfaction client de 30% en seulement 3 mois ?

Feed a réinventé l’alimentation équilibrée sous forme de barres ou de boissons !

Vous n’avez pas le temps de déjeuner ce midi mais vous voulez quand même manger quelque chose ? Vous avez un petit creux vers 16h pour la pause goûter mais pas question de manger des sucreries ? Vous souhaitez manger équilibré sans passer des heures dans votre cuisine à concocter un repas ? Et bien, Feed répond à toutes ces questions en vous proposant des repas simplifiés et toujours équilibrés pour fournir les éléments essentiels dont votre corps a besoin.

Avec une croissance grandissante, Feed a dû faire face à un afflux de clients, toujours plus exigeants. Mais alors, comment répondre à toutes ces demandes, sans cesse plus nombreuses ?

 

thierry marx feed

Une sollicitation grandissante des agents, problème principal de Feed….

Face à l’augmentation exponentielle des demandes clients, la question de mettre un agent virtuel sur leur canal de chat s’est alors posée pour pouvoir recueillir toutes ces demandes des clients et surtout créer une automatisation des réponses pour les questions fréquentes sans valeur ajoutée, tout en conservant des agents humains prêts à répondre aux questions plus complexes.

Botmind a alors intégré un agent virtuel chez le support client : Feed.IA. Avec une solution facile à intégrer et très intuitive pour la conduite de changement, l’équipe du support client Feed n’a pas changé ses habitudes de travail quant aux process internes déjà mis en place. Leur environnement de travail est donc resté le même, à une chose près : un agent virtuel en plus pour les aider au quotidien dans les tâches répétitives.

Après l’intégration de Botmind, Feed a libéré du temps pour ses agents qui se sont focalisés sur les tâches à haute valeur ajoutée. Feed.IA a permis de répondre aux questions fréquentes liées notamment aux codes promotionnels, aux délais de livraisons, au suivi de la commande grâce à l’automatisation des réponses. Les clients, curieux d’en connaître un peu plus sur la marque, demandent souvent des informations sur son histoire, sa promesse, ses produits etc, l’agent virtuel répond aussi à ces questions.

 

“Décrivez Botmind en un mot : Réponse !”

Aurore Galland, Responsable Service Client

Avec des réponses instantanées à leurs questions, les clients ont pu avoir des retours concrets concernant leurs demandes. Pour le client, le dialogue reste fluide et agréable, améliorant ainsi son expérience sur le site web.

Aujourd’hui, cette automatisation a permis une hausse considérable de la satisfaction client de Feed de 15 à 30%.

Une satisfaction à tous les niveaux, qu’il s’agisse des clients ou des agents en interne ! 

Aujourd’hui, Feed est très satisfait d’avoir intégré Botmind pour son support client e-commerce.
Les agents ne reçoivent plus aucune question fréquente, chronophage et sans valeur ajoutée, ce qui permet aussi d’augmenter leur satisfaction au travail.

 

“Vos clients ne sont jamais seuls.”

Aurore Galland, Responsable Service Client

L’approche hybride entre les agents humains et l’agent virtuel a répondu aux attentes de Feed qui a pu automatiser presque la moitié de ses demandes entrantes (taux d’automatisation de 42%). Feed a opté pour une solution innovante lui permettant de faire gagner de l’argent et du temps à son équipe du support client.

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