Réduisez votre taux de contact de 40%
Ajoutez un agent virtuel à votre équipe de support pour répondre automatiquement aux demandes récurrentes de vos clients (livraison, moyens de paiement, suivi de la commande…). L’agent virtuel est pré-entrainé pour détecter plus de 100 questions e-Commerce fréquentes dont la réponse est immédiatement disponible. L’automatisation du support vous permettra de gagner du temps dans le traitement chronophage des demandes client et de réduire vos coûts de support.
Répondez automatiquement à vos demandes clients
Réponses en temps réel
L’agent virtuel est pré-entrainé pour détecter plus de 100 questions e-commerce fréquentes dont la réponse est immédiatement automatisable. Il comprend les demandes et y répond de manière juste sur le canal de chat.
Gestion des pics de demandes
L’agent virtuel permet de gérer plus facilement les pics de demandes (soldes…) en automatisant une partie des réponses. Il redirige le client vers l’équipe support en cas de demande trop complexe ou à forte valeur ajoutée.
Réduction des coûts de support
L’agent virtuel prend en charge des demandes simples et chronophages dans le but de libérer du temps pour les conseillers. Il permet donc d’économiser des coûts de support puisqu’il vient apporter son aide à l’équipe.
Plus besoin de répondre à ces questions…
“Où est ma commande ?”
Botmind peut se connecter dans à votre backoffice pour récupérer les statuts de commande et envoyer un lien de suivi à vos clients.
“J’ai reçu un objet cassé !”
Botmind peut pré-qualifier les demandes d’assistance afin que votre équipe n’ait besoin que d’approuver ou non une demande de remboursement.
“Je veux modifier mon adresse !”
Botmind peut mettre à jour automatiquement une adresse de livraison si le colis n’a pas encore été envoyé.
Un agent virtuel simple, rapide, efficace
Redirection intelligente
Lorsque l’agent virtuel n’est pas certain de pouvoir répondre à un client (basé sur le score de confiance indiquant à l’avance la probabilité de donner une réponse juste), il ne prend pas le risque d’interagir avec le client et redirige la conversation de manière instantanée vers la personne de votre équipe ayant le plus de chance de pouvoir apporter une réponse précise et rapide.
Associez vos agents et l’intelligence artificielle !
Intégrez l’agent virtuel dans vos outils
Pour intégrez l’agent virtuel Botmind, deux solutions s’offrent à vous : soit vous choisissez directement le plugin Botmind tout seul, soit vous intégrez Botmind à votre outil de relation client, votre CMS, ou une application tierce. Dans les deux cas, l’agent virtuel est capable de comprendre les questions des clients et d’y répondre automatiquement. Les conseillers du support continueront de travailler normalement car il n’y a aucun changement dans leur métier, mis à part qu’un agent virtuel est présent en plus sur le canal de chat.
Apportez à chaque client une réponse personnalisée à ses questions adressées au support.
