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En 2021, le e-commerce français a vu une croissance impressionnante de 15% de son chiffre d'affaires, préparant le terrain pour une année 2022 pleine de potentiel. Avec l'évolution constante des comportements des consommateurs, les e-commerçants doivent adapter leurs stratégies pour rester compétitifs. C'est là que Botmind intervient, votre solution SaaS innovante pour optimiser l'expérience client. Dans ce premier volet de notre série sur les tendances du e-commerce en 2022, nous vous proposons une analyse détaillée des tendances à suivre pour dynamiser vos ventes en ligne. Pour une visualisation rapide, consultez notre infographie récapitulative en bas de page. 😉
1. Social commerce
L’e-commerce fait aujourd’hui partie de notre quotidien. Les réseaux sociaux, autrefois seulement destinés à “sociabiliser”, se transforment petit à petit en canaux de vente. Aujourd’hui, selon une étude Shopper Observer Havas Paris, 25 % des Français aimeraient pouvoir acheter directement via les réseaux sociaux. Il peut ainsi être intéressant de mettre en place des actions sur des plateformes sociales comme Facebook ou Instagram comme la création de campagnes social ads, le lancement de campagnes de marketing d’influence… Afin de faciliter l’e-commerce sur les réseaux sociaux, les plateformes développent de plus en plus de fonctionnalités pour les marques. Ainsi, près de 31% des Français ont déjà réalisé un achat via les réseaux sociaux. Ce chiffre atteint les 38% sur la cible des 18-24 ans selon une étude Yougov sur le social shopping.
La marque Natural Mojo, spécialisée dans la vente de produits sains et naturels pour le corps et pour l’esprit, intègre un bouton “voir plus” dans ses stories explicatives afin de rediriger l’utilisateur vers la fiche du produit présenté.
2. L’engagement écologique
Il y a 8 Français sur 10 déclarent être influencés par la responsabilité sociale et environnementale d'une marque. Parmi eux, 77% sont même prêts à renoncer à des produits d’une marque dont les modes de production sont néfastes pour l’environnement. L’heure est aujourd’hui à la mise au vert pour les e-commerçants (et gare au greenwashing) !
Cela passe par la mise en avant de marques et produits écologiques, mais aussi par les méthodes d’envoi. Les utilisateurs s’intéressent de près à la logistique de vos produits : non aux suremballages, packaging réutilisables, transports plus écologiques…
Vous pouvez en découvrir plus sur le blog de Bigblue, qui permet d’améliorer votre impact carbone du stockage à la livraison.
3. “ReCommerce” (commerce de seconde main)
Près de 74% des 18-29 ans de la génération Z préfèrent acheter auprès de marques durables. En 2020, selon l’Observatoire Natixis Payments, le nombre d’achats sur des sites de mode d’occasion a progressé de 51% en un an, contrairement aux sites traditionnels qui ont eux connus un recul de 15%.
La startup Place2Swap, accompagne les marques dans la création d’un site e-commerce de seconde main et dans le suivi des articles reçus.
4. L'économie circulaire
Près de 54% des français déclarent que la durée de vie des produits est devenu un critère de choix dans la décision d’acquisition d’un produit. Pour être considérée comme une marque sensible à l’écologie, il ne suffit plus de produire et de consommer ‘plus vert’. L’économie circulaire prône le fait de pouvoir d’un côté effectuer un achat conscient sur le long terme, d’un autre côté de redonner une seconde vie à un produit en le réparant ou en achetant des pièces de rechange, plutôt qu’en achetant un nouveau produit.
Dans cette optique, Hipli a développé un colis réutilisable, conçu pour être réutilisé 100 fois et se pliant au format courrier afin de pouvoir être renvoyé dans n'importe quelle boîte aux lettres de rue.
5. Consommer Made in France
Les consommateurs français sont prêts à payer 5 à 10% plus cher des produits fabriqués en France, et c’est une bonne nouvelle pour vous ! La crise sanitaire a nettement participé à l’envie de consommer local. Consommer français possède plusieurs avantages pour le consommateur :
🥗 Réduire l’impact écologique de son foyer,
🌾 Soutenir des petits producteurs proches chez eux,
🥳 Consommer français,
🙌 Manger mieux,
Selon une étude de 2020 par OpinionWay pour l’ONG Max Havelaar, près de 80% des Français souhaiteraient consommer plus « responsable » après le covid, en optant notamment pour des produits locaux.
Notre client Le Slip Français en est le parfait exemple : fort de 29 fabricants partenaires répartis partout en France, l’entreprise assure une production locale et engagée.
La croissance robuste du e-commerce en France en 2021 annonce une année 2022 prometteuse et pleine d'opportunités. Les tendances du e-commerce sont en constante évolution, en lien avec les préférences changeantes des consommateurs. Que ce soit le commerce social, l'engagement écologique, le "ReCommerce", l'économie circulaire, ou la préférence pour les produits fabriqués en France, ces tendances définissent le paysage du e-commerce en 2022. Avec Botmind, votre partenaire SaaS B2B fiable, vous pouvez rester en phase avec ces tendances et optimiser votre expérience client grâce à notre chatbot hybride IA.
👇 Téléchargez ci-dessous la première partie de l'infographie qui résume le top 10 des tendances clés de 2022 en e-commerce :