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Découvrez le potentiel des chatbots hybrides, véritables atouts du commerce conversationnel, dans la transformation de l'e-commerce et l'amélioration de l'expérience client. Dans une ère post-pandémique, ces solutions innovantes offrent un accompagnement personnalisé en temps réel et maximisent la satisfaction client. Immergez-vous dans notre analyse détaillée de l'influence des chatbots hybrides sur le taux de conversion et l'accroissement des ventes.
La pandémie de COVID-19 a chamboulé nos vies, perturbant aussi bien les relations sociales que l'économie mondiale. Les consommateurs se sont rapidement orientés vers l'e-commerce pour effectuer leurs achats de manière sécurisée et respecter les mesures de distanciation sociale. En fait, la FEVAD estime une hausse de 32% des ventes en ligne en 2020. Pour relever les défis posés par cette pandémie, et notamment la gestion de la relation client, nombreuses sont les entreprises qui ont adopté le commerce conversationnel pour rester proches de leurs clients et répondre efficacement à leurs besoins.
Le commerce conversationnel, grâce à l'utilisation de chatbots et agents virtuels, a un impact significatif sur l'e-commerce. Il réinvente la relation entre les marques et les consommateurs. Il facilite l'accès aux informations sur les produits, accélère le processus décisionnel d'achat, et offre aux visiteurs une assistance client en temps réel. Les marques peuvent ainsi proposer des conseils instantanés et personnalisés, augmentant ainsi la satisfaction du client. Cette approche individualisée se traduit par une augmentation des ventes, chaque conversation étant une opportunité d'offrir commodité, personnalisation et support tout au long du parcours d'achat.
L’assistance client : un critère différenciant en pré-vente
L'assistance client est un élément clé de la pré-vente. Une récente étude réalisée par Botmind sur les 10 questions les plus posées durant le confinement en e-commerce a mis en évidence une augmentation notable des questions pré-vente durant le confinement. Les consommateurs cherchent de plus en plus à être rassurés avant de passer commande, notamment en raison de l'incertitude liée à la pandémie et des bouleversements des chaînes logistiques.
Les chatbots hybrides et leur impact sur l’étape de pré-vente
Les chatbots hybrides ont un impact majeur sur la phase de pré-vente. En combinant l'intelligence humaine et artificielle, ces chatbots se sont révélés être des solutions efficaces pour automatiser la relation client. Cependant, malgré de nombreux témoignages et articles, aucune étude n'a prouvé l'impact concret des chatbots hybrides sur le taux de conversion et les ventes. C'est pourquoi nous avons entrepris cette recherche.
Maximisez votre relation client et boostez vos ventes grâce au commerce conversationnel. Les chatbots hybrides, combinant intelligence humaine et artificielle, révolutionnent la pré-vente en offrant une assistance personnalisée et en répondant instantanément aux besoins des consommateurs. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir notre étude détaillée sur l'impact réel des chatbots hybrides sur le taux de conversion et les ventes en e-commerce.
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